Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204289731O técnico tributário, ao realizar atendimento ao cidadão no serviço público municipal, deve adotar postura adequada, obs...1457941204289731Ano: 2025Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de Itatiba - SPDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Ética e Conduta Profissional | Qualidade do AtendimentoO técnico tributário, ao realizar atendimento ao cidadão no serviço público municipal, deve adotar postura adequada, observando os princípios da qualidade no atendimento.Nessa perspectiva, é fundamentalAagilizar o atendimento, tratando o cidadão de forma genérica, para demonstrar competência e responsabilidade.Bser solícito ao atender, adotando um estado de espírito baseado na informalidade e na promessa de solução do problema.Cinformar e esclarecer as dúvidas, além de agilizar o atendimento e, quando necessário, acalmar os ânimos.Ddemonstrar conhecimento sobre a demanda apresentada, utilizando termos técnicos e uma comunicação assertiva.Emanter o cliente como foco central de escuta, ser prestativo e expor as ideias com clareza e subjetividade.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204229427Atendimento ao PúblicoO escriturário de uma Prefeitura Municipal sabe que um atendimento com excelência é pautado por algumas características como:Questão 457941204246958Atendimento ao PúblicoO atendimento telefônico e presencial abrange um conjunto de estratégias a serem observadas visando obter um serviço organizado e de excelência. Dentr...Questão 457941204251426Atendimento ao PúblicoA atualização e o controle de reuniões, compromissos e eventos só podem ser feitos eficazmente se for por intermédio deQuestão 457941204251434Atendimento ao PúblicoObedecendo à fraseologia padrão de atendimento a ligações externas, ao atender, a telefonista deve dizer prontamenteQuestão 457941204262277Atendimento ao PúblicoUma das principais regras a serem aplicadas para a obtenção de um atendimento profissional exemplar é a de atender, com excelência e prontidão,Questão 457941204264550Atendimento ao PúblicoUtilizando a fraseologia adequada, ao atender uma ligação externa no período da tarde, o Operador de Mesa Telefônica deve dizer prontamenteQuestão 457941204267539Atendimento ao PúblicoMuitas vezes, a ligação telefônica é o primeiro contato do público com a instituição. Assim, o atendente deve saber que, ao receber uma ligação telefô...Questão 457941204267550Atendimento ao PúblicoRegina, atendente de telecomunicações, sabe o quanto é importante agir com atitudes positivas diante de crises, demonstrando um comportamento maduro e...Questão 457941204279997Atendimento ao PúblicoAspectos como tempo de espera, cortesia, adequação e capacidade de resolução dos problemas, bem como aspectos ambientais, como limpeza, temperatura, d...Questão 457941204291356Atendimento ao PúblicoConsiderando os diversos fatores que determinam a qualidade de um serviço, assinale a alternativa que está relacionada à aparência das instalações fís...