Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204254483Uma forma de feedback negativo, no atendimento telefônico ao usuário, que deve ser evitado, é o robotismo expresso por1457941204254483Ano: 2020Banca: VUNESPOrganização: Câmara de Bragança Paulista - SPDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Técnicas de Vendas e TelemarketingUma forma de feedback negativo, no atendimento telefônico ao usuário, que deve ser evitado, é o robotismo expresso porAatendente tentar livrar-se do usuário.Btratamento distante, sem envolvimento.Cdúvidas ou informações respondidas de forma automática.Datendente dirige-se ao usuário com tom de superioridade.Eatendente informa que nesse sentido a organização é inflexível e autoritária.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204212269Atendimento ao PúblicoAtendimento corresponde ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais se mantém contato, logo, o bom atendimento é aquele que procura atender às e...Questão 457941204215239Atendimento ao PúblicoDurante um atendimento telefônico, o atendente deveQuestão 457941204225476Atendimento ao PúblicoCom vistas a atender ao padrão de qualidade de prestação de serviços públicos ao cidadão, as instalações de determinado equipamento público de um muni...Questão 457941204246202Atendimento ao PúblicoPara que os relacionamentos profissionais alcancem um resultado positivo, algumas habilidades de comunicação devem ser observadas. Assinale a alternat...Questão 457941204246752Atendimento ao PúblicoDe modo geral, alguns indicadores percebidos por aqueles que procuram a organização indicam a qualidade no atendimento presencial ou por telefone. A c...Questão 457941204251436Atendimento ao PúblicoO principal meio de comunicação da telefonista é a voz, assim sendo, é importante que ela se empenhe em portar uma vozQuestão 457941204267539Atendimento ao PúblicoMuitas vezes, a ligação telefônica é o primeiro contato do público com a instituição. Assim, o atendente deve saber que, ao receber uma ligação telefô...Questão 457941204287099Atendimento ao PúblicoJosefa sabe que, ao atender corretamente a uma ligação externa, deve, na devida ordem, dizerQuestão 457941204299438Atendimento ao PúblicoAssinale a alternativa que apresenta a qualidade que garante à (ao) telefonista uma boa atuação no desempenho de suas funções.Questão 457941204299954Atendimento ao PúblicoNo atendimento pessoal o processo de comunicação é formado por 3 momentos simultâneos. Alguns autores de comunicação dizem que o que se fala (as palav...