Durante um atendimento telefônico, o atendente deve

As regras de comunicação e atendimento telefônico objetivam o melhor aproveitamento da utilização das centrais telefônicas e o bem servir, tanto ao pú...

Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, três tipos de barreiras que podem ocorrer no processo de comunicação.

No que tange aos procedimentos adequados quando do recebimento de chamadas é correto afirmar que a recepcionista deve

Para a realização de um bom atendimento ao público, é necessário que o profissional seja

Assinale a alternativa que apresenta uma atitude que contribui para a melhoria no atendimento presencial ao cidadão.

Assinale a alternativa que apresenta o(s) procedimento(s) inadequado(s) quanto ao padrão de qualidade no atendimento ao cidadão.

Um dos princípios básicos do atendimento telefônico indica que as ligações sejam atendidas

Numa pesquisa junto aos cidadãos numa repartição pública sobre o atendimento presencial e por telefone, foram constatadas três reclamações principais:...

Faz parte das técnicas de conversação ao telefone saber soletrar. Ao soletrar um nome ou uma palavra de difícil entendimento ao interlocutor, o Operad...

Uma das técnicas mais importantes de atendimento é a de