Um dos princípios básicos do atendimento telefônico indica que as ligações sejam atendidas

O agente legislativo que atende o público externo representa o Poder Legislativo local e, portanto, deve prezar pela qualidade do atendimento.Com base...

Durante um atendimento telefônico em um órgão previdenciário municipal, o cidadão descreve uma situação complexa envolvendo prazos, documentos diverge...

Quando do recebimento de chamadas externas, um procedimento adequado de atendimento a ser adotado se refere a

Tratando-se de clientes irritados, ansiosos ou mal-humorados, a postura de comunicação adequada exige uma conduta

Dentre as regras que devem ser observadas para não comprometer a confiabilidade na conversação ao telefone, pode-se considerar, corretamente,

Ao falar em atendimento, pensa-se apenas em clientes externos, porém, um atendimento de qualidade refere-se igualmente aos clientes internos, que são ...

Ao desempenhar sua rotina diária, o Auxiliar Legislativo deve atender as ligações telefônicas

No atendimento presencial é muito importante atentar-se para a comunicação não verbal que está presente nas expressões faciais e corporais. Um gesto q...

Qualquer das formas de atendimento, presencial ou telefônico, requer conhecimento, atitudes e comportamento. Inerentes às atitudes e comportamentos, e...

O sistema que consiste na discagem direta a um ramal de um PABX, sem intervenção do(a) telefonista, é conhecido pela sigla