Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204225620Quando do recebimento de chamadas externas, um procedimento adequado de atendimento a ser adotado se refere a1457941204225620Ano: 2025Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de Itapevi - SPDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Comunicação em Atendimento ao ClienteQuando do recebimento de chamadas externas, um procedimento adequado de atendimento a ser adotado se refere aAresponder as demandas do interlocutor, mesmo que tenha dúvidas quanto à informação que irá fornecer.Butilizar um vocabulário técnico que demonstre ao interlocutor o seu conhecimento sobre os serviços da instituição.Cagir com rapidez, quando não tiver uma informação, alegando ao interlocutor a impossibilidade de resolução do problema.Dinterromper o interlocutor com o objetivo de antecipar uma resposta, o que demonstrará agilidade no atendimento.Etransferir a ligação para quem realmente possa atender e esclarecer a demanda do interlocutor, quando não puder auxiliar.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204225619Atendimento ao PúblicoO atendimento com qualidade facilita a interação entre o cidadão e o profissional que irá atendê-lo. Para conseguir esse objetivo, um dos procedimento...Questão 457941204233239Atendimento ao PúblicoA escuta ativa é de fundamental importância durante o atendimento presencial ou telefônico, sendo um de seus elementosQuestão 457941204235168Atendimento ao PúblicoUma característica considerada importante em um atendimento é a qualidade do tratamento, que se refere à atuação do servidor quando interage com o cid...Questão 457941204243624Atendimento ao PúblicoCabe aos municípios, entre outros aspectos, com vistas à excelência no atendimento ao cidadão,Questão 457941204251636Atendimento ao PúblicoQuando se diz que uma das regras do bom atendimento é que ele seja rápido e produtivo, fazendo-se o melhor com o que se tem de recursos disponíveis, o...Questão 457941204264556Atendimento ao PúblicoO Operador de Mesa Telefônica que possui uma ótima postura de comunicação é aquele que se preocupa com suaQuestão 457941204267093Atendimento ao PúblicoHá alguns aspectos que são considerados cruciais no bom atendimento ao cidadão. Assinale a alternativa que inclui alguns dos aspectos mais relevantes ...Questão 457941204287094Atendimento ao PúblicoAssinale a alternativa que apresenta a fraseologia adequada que o profissional telefonista deve utilizar ao transferir uma ligação externa.Questão 457941204315296Atendimento ao PúblicoA atitude mais adequada para o porteiro que está de serviço éQuestão 457941204315316Atendimento ao PúblicoPode-se afirmar que o Operador de Teleatendimento precisa ter capacidade de bom relacionamento interpessoal: essa é uma das características mais impor...