Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204267093Há alguns aspectos que são considerados cruciais no bom atendimento ao cidadão. Assinale a alternativa que inclui alguns...1457941204267093Ano: 2019Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de Sorocaba - SPDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoHá alguns aspectos que são considerados cruciais no bom atendimento ao cidadão. Assinale a alternativa que inclui alguns dos aspectos mais relevantes no atendimento por telefone.AAgir de forma proativa, demonstrar simpatia e interesse pelo interlocutor, sorrir, interromper e ser assertivo para abreviar o atendimento.BAgir de forma receptiva, ouvir com atenção, empatia, adotar um comportamento ético e evitar promessas que não podem ser cumpridas.CDemonstrar carinho e proximidade com o interlocutor, ouvir e utilizar formas de ser ouvido, flexibilizar a fala conforme o usuário.DDirigir-se sempre de maneira formal, utilizar linguagem polida, seguir o protocolo, agir de forma eficiente e padrão.EAdotar postura defensiva, analisar a demanda do interlocutor, buscar soluções mesmo que fora da alçada, utilizar a linguagem conforme a situação.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204215142Atendimento ao PúblicoNas comunicações administrativas, o atendimento telefônico é regido por princípios básicos que estabelecem que o interlocutor deve ser atendido comQuestão 457941204234230Atendimento ao PúblicoDiz respeito a uma diretriz relacionada à excelência no atendimento ao cidadão aQuestão 457941204242332Atendimento ao PúblicoPrestar um atendimento de qualidade, significa:Questão 457941204246204Atendimento ao PúblicoDentre as regras que devem ser observadas para não comprometer a confiabilidade na conversação ao telefone, pode-se considerar, corretamente,Questão 457941204246959Atendimento ao PúblicoNo que tange aos procedimentos adequados quando do recebimento de chamadas é correto afirmar que a recepcionista deveQuestão 457941204264459Atendimento ao PúblicoO agente comercial, entre todas suas funções, realizará também atendimentos presenciais. Ele deve esmerar-se em atender,Questão 457941204264555Atendimento ao PúblicoPara administrar e otimizar bem o tempo, é de fundamental importância que o Operador de Mesa TelefônicaQuestão 457941204267541Atendimento ao PúblicoAo conferir o relatório de controle das ligações telefônicas feitas em determinado mês, Ramiro observou que duas ligações utilizaram o prefixo de aces...Questão 457941204287099Atendimento ao PúblicoJosefa sabe que, ao atender corretamente a uma ligação externa, deve, na devida ordem, dizerQuestão 457941204294879Atendimento ao PúblicoA excelência no atendimento ao cidadão deve ser uma preocupação dos servidores públicos, principalmente dos secretários de escola, visto que atuam dir...