Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204215142Nas comunicações administrativas, o atendimento telefônico é regido por princípios básicos que estabelecem que o interlo...1457941204215142Ano: 2025Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de Osasco - SPDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Comunicação em Atendimento ao ClienteNas comunicações administrativas, o atendimento telefônico é regido por princípios básicos que estabelecem que o interlocutor deve ser atendido comAalegria e simplicidade.Bcumplicidade e impessoalidade.Cemoção e sensibilidade.Dintimidade e aliciamento.Eatenção e cortesia.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204213633Atendimento ao PúblicoConsiderando o atendimento ao público, uma qualidade importante para um bom atendimento é aQuestão 457941204225474Atendimento ao PúblicoNa qualidade da prestação de serviços (incluindo os serviços públicos), uma das dimensões presentes em diversos métodos, a exemplo do Servqual, diz re...Questão 457941204235556Atendimento ao PúblicoAssinale a alternativa que apresenta, corretamente, a primeira referência na comunicação em um atendimento telefônico adequado.Questão 457941204249123Atendimento ao PúblicoTodo atendimento telefônico deve ser regido por princípios básicos que assegurem que o interlocutor seja atendido de formaQuestão 457941204249141Atendimento ao PúblicoAo receber uma chamada, a Telefonista deve tratar o interlocutor com muito profissionalismo, referindo-se a ele sempre porQuestão 457941204253342Atendimento ao PúblicoNo que diz respeito a atendimento telefônico, caso o interlocutor tenha que aguardar na linha, é essencial que o Assistente AdministrativoQuestão 457941204254481Atendimento ao PúblicoNo atendimento ao cidadão, um comportamento humano que deve ser evitado é o egocentrismo, que se apresenta da seguinte forma:Questão 457941204267535Atendimento ao PúblicoSabe-se da importância do tom de voz quando do atendimento de uma ligação telefônica. Ciente deste fato, o tom de voz do atendente de telecomunicações...Questão 457941204315719Atendimento ao PúblicoUm dos aspectos essenciais que é praticado pelos profissionais de atendimento para satisfazer o cliente deve ser a empatia. No serviço de atendimento ...Questão 457941204315729Atendimento ao PúblicoOs tipos de ações pró-ativas e reativas são regularmente utilizados pelas empresas no atendimento ao cliente. Analise as seguintes ações: oferecer inf...