Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204235556Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, a primeira referência na comunicação em um atendimento telefônico ad...1457941204235556Ano: 2024Banca: VUNESPOrganização: SAAE Aparecida-SPDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Comunicação em Atendimento ao ClienteAssinale a alternativa que apresenta, corretamente, a primeira referência na comunicação em um atendimento telefônico adequado.AAcreditar que erros no atendimento ao cliente não impactarão futuramente.BNão há limite de tempo de espera para que o atendente responda à ligação.CDeve-se ignorar as emoções e necessidades da outra parte.DO tom de voz deve ser claro, agradável e espontâneo.EÉ fundamental usar termos que sugerem intimidade.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204208251Atendimento ao PúblicoDurante o atendimento presencial, um segurado idoso tem dificuldades para entender as orientações. O servidor, então, repete as informações com calma,...Questão 457941204212283Atendimento ao PúblicoCom relação ao atendimento telefônico, assinale a alternativa correta.Questão 457941204225619Atendimento ao PúblicoO atendimento com qualidade facilita a interação entre o cidadão e o profissional que irá atendê-lo. Para conseguir esse objetivo, um dos procedimento...Questão 457941204242325Atendimento ao PúblicoO telefone já está em uso há bastante tempo e os equipamentos atuais permitem não apenas uma conversa, mas são capazes de armazenar informações e real...Questão 457941204249124Atendimento ao PúblicoUm atendimento telefônico eficaz e de qualidade requer que a Telefonista AtendenteQuestão 457941204294879Atendimento ao PúblicoA excelência no atendimento ao cidadão deve ser uma preocupação dos servidores públicos, principalmente dos secretários de escola, visto que atuam dir...Questão 457941204306695Atendimento ao PúblicoO atendimento telefônico ideal requer que o(a) telefonista, ao atender ligações externas, diga, de forma clara e pausada, na ordem a seguir:Questão 457941204315290Atendimento ao PúblicoO porteiro, ao ser solicitado para prestar informações a uma pessoa que acessa o CREA, deveQuestão 457941204315728Atendimento ao PúblicoNo atendimento ao cliente, situações carregadas de irritações que podem ser evitadas provêm de comportamentos e ações por parte dos atendentes, tais c...Questão 457941204315729Atendimento ao PúblicoOs tipos de ações pró-ativas e reativas são regularmente utilizados pelas empresas no atendimento ao cliente. Analise as seguintes ações: oferecer inf...