Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204306695O atendimento telefônico ideal requer que o(a) telefonista, ao atender ligações externas, diga, de forma clara e pausada...1457941204306695Ano: 2013Banca: VUNESPOrganização: COREN-SPDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Técnicas de Vendas e TelemarketingO atendimento telefônico ideal requer que o(a) telefonista, ao atender ligações externas, diga, de forma clara e pausada, na ordem a seguir:Aseu próprio nome e o cumprimento adequado.Bo cumprimento e seu nome.Co cumprimento e o nome da instituição.Do nome da instituição e o cumprimento.Eo nome da instituição e o seu nome.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204203408Atendimento ao PúblicoAmadeu, servidor público de uma instituição municipal, tem conhecimento da importância de um atendimento de qualidade e é muito elogiado pelos cidadão...Questão 457941204212271Atendimento ao PúblicoCom relação ao comportamento que reflete a melhor impressão do profissional e da organização no que tange ao atendimento ao público, assinale a altern...Questão 457941204233239Atendimento ao PúblicoA escuta ativa é de fundamental importância durante o atendimento presencial ou telefônico, sendo um de seus elementosQuestão 457941204235387Atendimento ao PúblicoO(A) Telefonista deve atender todas as ligações prontamente dizendo, em primeiro lugar,Questão 457941204235396Atendimento ao PúblicoBloqueios ou distorções podem prejudicar a comunicação. Em atendimento telefônico, tais bloqueios ou distorções podem ocorrer quando o(a) Telefonista ...Questão 457941204246204Atendimento ao PúblicoDentre as regras que devem ser observadas para não comprometer a confiabilidade na conversação ao telefone, pode-se considerar, corretamente,Questão 457941204249128Atendimento ao PúblicoA maneira como a Telefonista emprega a voz pode influenciar toda a conversa com seu interlocutor. Além de portar um timbre de voz firme e claro, a Tel...Questão 457941204251435Atendimento ao PúblicoAlém de fazer os atendimentos, a telefonista também deve prestar informações, porém, se for insistentemente questionada sobre assuntos que fogem do se...Questão 457941204287099Atendimento ao PúblicoJosefa sabe que, ao atender corretamente a uma ligação externa, deve, na devida ordem, dizerQuestão 457941204315380Atendimento ao PúblicoÉ imprescindível que o profissional da área de telefonia saiba utilizar