Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204251435Além de fazer os atendimentos, a telefonista também deve prestar informações, porém, se for insistentemente questionada ...1457941204251435Ano: 2022Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de Suzano - SPDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoAlém de fazer os atendimentos, a telefonista também deve prestar informações, porém, se for insistentemente questionada sobre assuntos que fogem do seu conhecimento, ela deveAinformar delicadamente que as linhas estão ocupadas, solicitando que ligue mais tarde.Bdizer que não faz parte de sua função nem é de pertinência da sua área.Ctransferir imediatamente a ligação para quem possa resolver a questão.Dtentar responder alguma coisa, mesmo que desconheça a informação correta.Ecolocar o interlocutor em espera e encerrar a ligação para evitar constrangimentos.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204208255Atendimento ao PúblicoDurante um atendimento telefônico em um órgão previdenciário municipal, o cidadão descreve uma situação complexa envolvendo prazos, documentos diverge...Questão 457941204212283Atendimento ao PúblicoCom relação ao atendimento telefônico, assinale a alternativa correta.Questão 457941204213634Atendimento ao PúblicoAssinale a alternativa que apresenta uma postura correta na realização de um atendimento telefônico de qualidade.Questão 457941204242138Atendimento ao PúblicoDentre as qualidades necessárias para o bom atendimento ao público, é necessário que o atendente seja assertivo, ou seja, deve agirQuestão 457941204246534Atendimento ao PúblicoUm aspecto associado à excelência no atendimento ao cidadão diz respeito àQuestão 457941204267539Atendimento ao PúblicoMuitas vezes, a ligação telefônica é o primeiro contato do público com a instituição. Assim, o atendente deve saber que, ao receber uma ligação telefô...Questão 457941204284786Atendimento ao PúblicoSão, entre outros, fatores positivos que, num somatório geral, irão contribuir para uma boa qualidade no atendimento público:Questão 457941204307367Atendimento ao PúblicoPara uma comunicação eficiente, é de primordial importância a disposição para ouvir e entender o outro. Ouvir exige atenção, foco e exclusividade. O e...Questão 457941204315718Atendimento ao PúblicoEm tempos atuais, o mercado está cada vez mais competitivo e as empresas precisam apresentar características inovadoras para manter a preferência de s...Questão 457941204315725Atendimento ao PúblicoA frase “... devemos sempre ter em mente que clientes satisfeitos, bem atendidos e bem pós-atendidos, voltam à empresa, e normalmente acompanhados de ...