Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204212271Com relação ao comportamento que reflete a melhor impressão do profissional e da organização no que tange ao atendimento...1457941204212271Ano: 2025Banca: VUNESPOrganização: UNESPDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoCom relação ao comportamento que reflete a melhor impressão do profissional e da organização no que tange ao atendimento ao público, assinale a alternativa correta.AAo atender um reclamante descontente, é preciso assumir o controle da situação. Nesse caso, é sempre importante começar a comunicação solicitando que a pessoa se acalme, mostrando a insensatez daquele comportamento.BDefinir critérios burocráticos, de maneira a robotizar o atendimento para que o público perceba que todos são tratados igualmente.CA função principal do atendente é a de dispensar o mais rápido possível o reclamante, de maneira a não causar problemas à imagem da organização.DPara o bom atendimento, é importante observar sem julgar, manter a postura e ser sincero, sempre mostrando interesse em ajudar.EAo perceber que a solução envolve outro setor, o atendente deve comunicar ao interessado que ele está no lugar errado e encerrar o atendimento.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204208251Atendimento ao PúblicoDurante o atendimento presencial, um segurado idoso tem dificuldades para entender as orientações. O servidor, então, repete as informações com calma,...Questão 457941204208255Atendimento ao PúblicoDurante um atendimento telefônico em um órgão previdenciário municipal, o cidadão descreve uma situação complexa envolvendo prazos, documentos diverge...Questão 457941204235386Atendimento ao PúblicoO contato no atendimento telefônico é determinante para moldar a percepção dos clientes sobre a empresa ou organização. Uma das técnicas mais importan...Questão 457941204242142Atendimento ao PúblicoTão importante quanto o tom de voz no atendimento telefônico, saber falar corretamente as palavras e atentar às regras gramaticais é fundamental. Assi...Questão 457941204246753Atendimento ao PúblicoO uso de fraseologia adequada no atendimento telefônico contribui para manter a boa reputação de eficiência da organização. Considerando essa afirmati...Questão 457941204246960Atendimento ao PúblicoPara que os relacionamentos profissionais alcancem um resultado positivo, algumas habilidades de comunicação devem ser observadas. Assinale a alternat...Questão 457941204251435Atendimento ao PúblicoAlém de fazer os atendimentos, a telefonista também deve prestar informações, porém, se for insistentemente questionada sobre assuntos que fogem do se...Questão 457941204264548Atendimento ao PúblicoO profissional que trabalha direta ou indiretamente com atendimento ao público deveQuestão 457941204264553Atendimento ao PúblicoOs sistemas de transmissão utilizam meios para o envio das informações. Estes meios podem ser de dois tipos: meiosQuestão 457941204299436Atendimento ao PúblicoO procedimento correto pressupõe que a (o) telefonista, ao atender a uma chamada externa, diga