Os sistemas de transmissão utilizam meios para o envio das informações. Estes meios podem ser de dois tipos: meios

Assinale a alternativa que apresenta uma postura correta na realização de um atendimento telefônico de qualidade.

O escriturário de uma Prefeitura Municipal sabe que um atendimento com excelência é pautado por algumas características como:

Transmitir profissionalismo ao cidadão/usuário é um fator importante para a excelência no atendimento, tanto presencial como telefônico. Considerando-...

Para garantir a eficácia da comunicação telefônica é fundamental que o atendente responda às demandas do interlocutor utilizando uma linguagem

O agente comercial, entre todas suas funções, realizará também atendimentos presenciais. Ele deve esmerar-se em atender,

Rubens está iniciando suas atividades como atendente de telecomunicações e tem conhecimento da importância do atendimento com qualidade. Assinale a al...

A ouvidoria é um serviço prestado aos clientes e cidadãos como um canal de comunicação e relacionamento para os públicos apresentarem reclamações, crí...

Ao atender a um solicitante, o Operador do Centro de Controle deve perguntar, primeiramente,

Quando os operadores recebem as chamadas efetuadas pelos clientes ou possíveis clientes da empresa, pode-se considerar que essa central atua com estil...

Pode-se afirmar que o Operador de Teleatendimento precisa ter capacidade de bom relacionamento interpessoal: essa é uma das características mais impor...