Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204291257A ouvidoria é um serviço prestado aos clientes e cidadãos como um canal de comunicação e relacionamento para os públicos...1457941204291257Ano: 2023Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de Pindamonhangaba - SPDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Guia de Melhores Práticas para Ouvidorias no BrasilA ouvidoria é um serviço prestado aos clientes e cidadãos como um canal de comunicação e relacionamento para os públicos apresentarem reclamações, críticas, sugestões ou elogios à organização. Para que o serviço funcione bem, é precisoAproteger a organização a todo custo.Bevitar questões polêmicas e situações de conflito.Crepassar apenas os elogios à direção da organização.Dter autonomia para buscar respostas, soluções e propor melhorias.Eusar uma linguagem técnica que coloque o usuário consciente do problema.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204235168Atendimento ao PúblicoUma característica considerada importante em um atendimento é a qualidade do tratamento, que se refere à atuação do servidor quando interage com o cid...Questão 457941204243596Atendimento ao PúblicoAssinale a alternativa que descreve corretamente uma regra de boa convivência humana em sociedade.Questão 457941204249768Atendimento ao PúblicoAo desempenhar sua rotina diária, o Auxiliar Legislativo deve atender as ligações telefônicasQuestão 457941204251434Atendimento ao PúblicoObedecendo à fraseologia padrão de atendimento a ligações externas, ao atender, a telefonista deve dizer prontamenteQuestão 457941204284786Atendimento ao PúblicoSão, entre outros, fatores positivos que, num somatório geral, irão contribuir para uma boa qualidade no atendimento público:Questão 457941204287093Atendimento ao PúblicoConsiderando-se o profissional telefonista o principal agente da situação em que o telefone é o meio de comunicação, cabe a ele assumir algumas atitud...Questão 457941204291356Atendimento ao PúblicoConsiderando os diversos fatores que determinam a qualidade de um serviço, assinale a alternativa que está relacionada à aparência das instalações fís...Questão 457941204306695Atendimento ao PúblicoO atendimento telefônico ideal requer que o(a) telefonista, ao atender ligações externas, diga, de forma clara e pausada, na ordem a seguir:Questão 457941204315290Atendimento ao PúblicoO porteiro, ao ser solicitado para prestar informações a uma pessoa que acessa o CREA, deveQuestão 457941204315297Atendimento ao PúblicoUma pessoa chega ao prédio e informa que é parente de um funcionário e quer falar com ele. Ao ser solicitada sua identificação, ele se recusa a mostrá...