Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204311395Ao atender a um solicitante, o Operador do Centro de Controle deve perguntar, primeiramente,1457941204311395Ano: 2013Banca: VUNESPOrganização: CETESBDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Técnicas de Vendas e TelemarketingAo atender a um solicitante, o Operador do Centro de Controle deve perguntar, primeiramente,Aquando foi realizado o último contato.Bse já conhece alguém do Centro de Controle.Cse o assunto é urgente ou trata-se apenas de uma solicitação.Dqual é o seu nome e o da organização que representa.Ese é a primeira vez que está entrando em contato.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204215239Atendimento ao PúblicoDurante um atendimento telefônico, o atendente deveQuestão 457941204235390Atendimento ao PúblicoTratando-se de clientes irritados, ansiosos ou mal-humorados, a postura de comunicação adequada exige uma condutaQuestão 457941204242332Atendimento ao PúblicoPrestar um atendimento de qualidade, significa:Questão 457941204249131Atendimento ao PúblicoQuando uma mensagem ou informação é mal transmitida, consequentemente, será mal compreendida. Para que a comunicação seja eficaz, é necessário conhece...Questão 457941204251436Atendimento ao PúblicoO principal meio de comunicação da telefonista é a voz, assim sendo, é importante que ela se empenhe em portar uma vozQuestão 457941204254336Atendimento ao PúblicoDe maneira geral, as pessoas preferem ser bem tratadas quando buscam um serviço numa organização pública ou privada. Acredita-se que “a capacidade de ...Questão 457941204267550Atendimento ao PúblicoRegina, atendente de telecomunicações, sabe o quanto é importante agir com atitudes positivas diante de crises, demonstrando um comportamento maduro e...Questão 457941204267551Atendimento ao PúblicoNo cotidiano de suas atividades, pode ocorrer de o atendente ouvir alguma informação confidencial. Assim, é fundamental que o atendente tenha atitudesQuestão 457941204284788Atendimento ao PúblicoNo atendimento de ligações telefônicas, o vigia deveráQuestão 457941204311397Atendimento ao PúblicoAs regras de excelência no atendimento devem ser aplicadas