Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204233239A escuta ativa é de fundamental importância durante o atendimento presencial ou telefônico, sendo um de seus elementos1457941204233239Ano: 2024Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de Piracicaba - SPDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Fundamentos da ComunicaçãoA escuta ativa é de fundamental importância durante o atendimento presencial ou telefônico, sendo um de seus elementosAo foco no que está sendo dito, com interrupções frequentes durante a conversa.Bo julgamento precipitado sobre o que está sendo dito, visando demonstrar agilidade no atendimento.Co consenso sobre o entendimento da mensagem para ambos os participantes da conversa.Da utilização de perguntas fechadas, que requerem respostas simples como “sim” e “não”, durante todo o diálogo.Ea observação parcial de aspectos que influenciam o significado da mensagem, como tom de voz e expressões faciais.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204212271Atendimento ao PúblicoCom relação ao comportamento que reflete a melhor impressão do profissional e da organização no que tange ao atendimento ao público, assinale a altern...Questão 457941204215142Atendimento ao PúblicoNas comunicações administrativas, o atendimento telefônico é regido por princípios básicos que estabelecem que o interlocutor deve ser atendido comQuestão 457941204215232Atendimento ao PúblicoO atendente, ao receber uma chamada telefônica em situação de emergência, deveráQuestão 457941204233237Atendimento ao PúblicoIndependentemente do motivo pelo qual o cidadão/usuário procura a prefeitura para solucionar uma demanda, o atendente deve agir comQuestão 457941204235392Atendimento ao PúblicoPreocupar-se com a fraseologia correta a ser utilizada em atendimento telefônico é dever de todo(a) Telefonista, que deve esmerar-se em evitar, além d...Questão 457941204242781Atendimento ao PúblicoUm atendimento de qualidade objetiva satisfazer as demandas de informação, produtos ou serviços que um cidadão apresente. Assim, dois fatores essencia...Questão 457941204251433Atendimento ao PúblicoPara poder atender as chamadas internas e externas adequadamente, a telefonista deveQuestão 457941204264556Atendimento ao PúblicoO Operador de Mesa Telefônica que possui uma ótima postura de comunicação é aquele que se preocupa com suaQuestão 457941204277068Atendimento ao PúblicoEm relação ao atendimento de telefone, assinale a alternativa correta.Questão 457941204299435Atendimento ao PúblicoO cliente interno, bem como o cliente externo, devem ser atendidos pela(o) telefonista