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O atendente, ao receber uma chamada telefônica em situação de emergência, deverá
O agente legislativo que atende o público externo representa o Poder Legislativo local e, portanto, deve prezar pela qualidade do atendimento.Com base...
Assinale a alternativa que corresponde a uma fraseologia considerada adequada durante a transferência de ligações telefônicas.
Saber como atender ao telefone pode parecer uma tarefa simples, desde que alguns aspectos sejam considerados, tais como
A maneira como a Telefonista emprega a voz pode influenciar toda a conversa com seu interlocutor. Além de portar um timbre de voz firme e claro, a Tel...
O Operador de Mesa Telefônica que possui uma ótima postura de comunicação é aquele que se preocupa com sua
O atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de cuidar, de prestar atenção às pessoas que são recebidas ou com as quais se mantém cont...
Assinale a alternativa que apresenta a fraseologia adequada que o profissional telefonista deve utilizar ao transferir uma ligação externa.
O procedimento correto pressupõe que a (o) telefonista, ao atender a uma chamada externa, diga
Para uma comunicação eficiente, é de primordial importância a disposição para ouvir e entender o outro. Ouvir exige atenção, foco e exclusividade. O e...
Um dos equipamentos de extrema importância para a atividade de um Operador de Teleatendimento, na execução de seu trabalho com atenção e com foco no c...