Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204249128A maneira como a Telefonista emprega a voz pode influenciar toda a conversa com seu interlocutor. Além de portar um timb...1457941204249128Ano: 2022Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de Sorocaba - SPDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoA maneira como a Telefonista emprega a voz pode influenciar toda a conversa com seu interlocutor. Além de portar um timbre de voz firme e claro, a Telefonista deve atentar-se àAdileção.Bafecção.Ccoação.Dpredileção.Edicção.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204235385Atendimento ao PúblicoAs informalidades ao telefone podem causar prejuízo no atendimento, portanto, ao atender uma ligação é importante agir comQuestão 457941204245057Atendimento ao PúblicoDas alternativas apresentadas, assinale a que desconsidera um dos princípios do atendimento telefônico.Questão 457941204246752Atendimento ao PúblicoDe modo geral, alguns indicadores percebidos por aqueles que procuram a organização indicam a qualidade no atendimento presencial ou por telefone. A c...Questão 457941204246958Atendimento ao PúblicoO atendimento telefônico e presencial abrange um conjunto de estratégias a serem observadas visando obter um serviço organizado e de excelência. Dentr...Questão 457941204251635Atendimento ao PúblicoQuando se diz que o funcionário que atende o público deve ser educado e evitar fazer interrupções ao que o usuário está dizendo em sua demanda, qual f...Questão 457941204253301Atendimento ao PúblicoA comunicação não verbal em um atendimento presencial ao cidadão pode ser prejudicada porQuestão 457941204267535Atendimento ao PúblicoSabe-se da importância do tom de voz quando do atendimento de uma ligação telefônica. Ciente deste fato, o tom de voz do atendente de telecomunicações...Questão 457941204267541Atendimento ao PúblicoAo conferir o relatório de controle das ligações telefônicas feitas em determinado mês, Ramiro observou que duas ligações utilizaram o prefixo de aces...Questão 457941204287094Atendimento ao PúblicoAssinale a alternativa que apresenta a fraseologia adequada que o profissional telefonista deve utilizar ao transferir uma ligação externa.Questão 457941204311395Atendimento ao PúblicoAo atender a um solicitante, o Operador do Centro de Controle deve perguntar, primeiramente,