Para poder atender as chamadas internas e externas adequadamente, a telefonista deve

Durante um atendimento telefônico em um órgão previdenciário municipal, o cidadão descreve uma situação complexa envolvendo prazos, documentos diverge...

Assinale a alternativa que atende corretamente aos bons princípios para um atendimento ao público com excelência.

O atendente, ao receber uma chamada telefônica em situação de emergência, deverá

Saber falar ao telefone é sempre importante e faz bem para quem faz ou recebe a chamada. O uso da comunicação correta permite

A excelência no atendimento ao público é conquistada quando o profissional revela ter um comportamento

Todo profissional da área de telefonia, comprometido em prestar um excelente atendimento, atende uma ligação

Considerando os diversos fatores que determinam a qualidade de um serviço, assinale a alternativa que está relacionada à aparência das instalações fís...

O procedimento correto pressupõe que a (o) telefonista, ao atender a uma chamada externa, diga

As regras de excelência no atendimento devem ser aplicadas

A voz é a principal ferramenta da telefonista, assim sendo, é importante que ela possua uma voz