Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204225619O atendimento com qualidade facilita a interação entre o cidadão e o profissional que irá atendê-lo. Para conseguir esse...1457941204225619Ano: 2025Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de Itapevi - SPDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Qualidade do AtendimentoO atendimento com qualidade facilita a interação entre o cidadão e o profissional que irá atendê-lo. Para conseguir esse objetivo, um dos procedimentos básicos que o(a) recepcionista deve conhecer e que irá favorecer o seu desempenho éAfazer perguntas fechadas para obter maiores detalhes, o que contribuirá para melhor entender a demanda apresentada.Bdemonstrar acolhimento, direcionando a atenção para o perfil do cidadão e não para o problema.Cmanter uma escuta ativa, buscando entender o que o cidadão diz, para gerar ações que auxiliem na solução da demanda.Dser assertivo(a) em esclarecer as demandas do cidadão, deixando claro que o problema não é tão sério.Eutilizar uma linguagem amigável e carinhosa, objetivando criar um clima de informalidade no atendimento.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204203409Atendimento ao PúblicoAo buscar orientação ou resolver um problema em um órgão público, um cidadão demonstra impaciência e irritação com o profissional que irá atendê-lo. I...Questão 457941204215142Atendimento ao PúblicoNas comunicações administrativas, o atendimento telefônico é regido por princípios básicos que estabelecem que o interlocutor deve ser atendido comQuestão 457941204215232Atendimento ao PúblicoO atendente, ao receber uma chamada telefônica em situação de emergência, deveráQuestão 457941204245058Atendimento ao PúblicoO assistente de uma empresa pública sabe que uma comunicação interpessoal efetiva ultrapassa os aspectos de apenas trocar informações. Refere-se, port...Questão 457941204246204Atendimento ao PúblicoDentre as regras que devem ser observadas para não comprometer a confiabilidade na conversação ao telefone, pode-se considerar, corretamente,Questão 457941204249773Atendimento ao PúblicoDentre outras, uma das principais responsabilidades do Auxiliar Legislativo é a deQuestão 457941204251636Atendimento ao PúblicoQuando se diz que uma das regras do bom atendimento é que ele seja rápido e produtivo, fazendo-se o melhor com o que se tem de recursos disponíveis, o...Questão 457941204264556Atendimento ao PúblicoO Operador de Mesa Telefônica que possui uma ótima postura de comunicação é aquele que se preocupa com suaQuestão 457941204267533Atendimento ao PúblicoCONHECIMENTOS ESPECÍFICOSEducação, cordialidade e gentileza são fatores fundamentais no atendimento telefônico. A esse respeito, assinale a alternativ...Questão 457941204315718Atendimento ao PúblicoEm tempos atuais, o mercado está cada vez mais competitivo e as empresas precisam apresentar características inovadoras para manter a preferência de s...