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Assinale a alternativa que corresponde a uma fraseologia considerada adequada durante a transferência de ligações telefônicas.
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Saber gerenciar os conflitos em um atendimento é de fundamental importância. Uma das principais técnicas de gestão de conflitos com clientes ou visita...
Um atendimento telefônico possui mais complexidade do que aparenta. Assinale a alternativa que apresenta uma forma adequada de se dirigir a um interlo...
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Assinale a alternativa que apresenta a qualidade que garante à (ao) telefonista uma boa atuação no desempenho de suas funções.
Pode-se dizer que o(a) telefonista é a “voz” da empresa ou da instituição onde trabalha. Assim sendo, deve esforçar-se para portar uma voz
Em tempos atuais, o mercado está cada vez mais competitivo e as empresas precisam apresentar características inovadoras para manter a preferência de s...
O objetivo da pesquisa de satisfação dos clientes é medir o que os clientes estão percebendo, pensando e entendendo sobre os processos, produtos e ser...