Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204245058O assistente de uma empresa pública sabe que uma comunicação interpessoal efetiva ultrapassa os aspectos de apenas troca...1457941204245058Ano: 2023Banca: VUNESPOrganização: EPCDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Fundamentos da Comunicação | Dinâmica InterpessoalO assistente de uma empresa pública sabe que uma comunicação interpessoal efetiva ultrapassa os aspectos de apenas trocar informações. Refere-se, portanto, aAentender a emoção e as intenções por trás do que está sendo dito, ser capaz de transmitir claramente uma mensagem e conseguir mostrar ao outro que ele está sendo ouvido e compreendido.Bcaptar todo o sentido do que está sendo dito, modular sua mensagem para minimizar a compreensão da outra parte e desconsiderar as diferenças quanto às reações emocionais do outro.Cutilizar uma linguagem corporal e expressões faciais que denotem passividade, observar os erros de linguagem que a pessoa comete ao falar e atentar para situações paralelas à conversa.Ddemonstrar interesse genuíno no que o outro diz, decodificar a mensagem de acordo com o seu interesse e utilizar exemplos que demonstrem seu conhecimento sobre o assunto.Eanalisar o assunto durante o diálogo, utilizar uma linguagem que demonstre conhecimento técnico sobre o exposto e mitigar os comentários sobre o que foi dito por você e pelo outro.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204212271Atendimento ao PúblicoCom relação ao comportamento que reflete a melhor impressão do profissional e da organização no que tange ao atendimento ao público, assinale a altern...Questão 457941204212277Atendimento ao PúblicoAssinale a alternativa que atende corretamente aos bons princípios para um atendimento telefônico com excelência.Questão 457941204215142Atendimento ao PúblicoNas comunicações administrativas, o atendimento telefônico é regido por princípios básicos que estabelecem que o interlocutor deve ser atendido comQuestão 457941204235383Atendimento ao PúblicoSaber como atender ao telefone pode parecer uma tarefa simples, desde que alguns aspectos sejam considerados, tais comoQuestão 457941204243590Atendimento ao PúblicoEm relação a regras para atendimento de telefone e anotações de recados, assinale a alternativa correta.Questão 457941204248178Atendimento ao PúblicoA qualidade de um atendimento, presencial ou por telefone, requer comprometimento e transparência. Das alternativas apresentadas a seguir, assinale a ...Questão 457941204251425Atendimento ao PúblicoToda instituição ou empresa exige profissionais da área de telefonia que sejam capazes de atender prontamente e com habilidade qualquer área ou depart...Questão 457941204264459Atendimento ao PúblicoO agente comercial, entre todas suas funções, realizará também atendimentos presenciais. Ele deve esmerar-se em atender,Questão 457941204273785Atendimento ao PúblicoNo que se refere ao atendimento de telefone, o vigiaQuestão 457941204299437Atendimento ao PúblicoA voz é uma das principais ferramentas de atendimento da(o) telefonista, pois é carregada de magnetismo e transmite intensa vibração. O tom de voz e a...