Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204248178A qualidade de um atendimento, presencial ou por telefone, requer comprometimento e transparência. Das alternativas apre...1457941204248178Ano: 2022Banca: VUNESPOrganização: Câmara de Fernandópolis - SPDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoA qualidade de um atendimento, presencial ou por telefone, requer comprometimento e transparência. Das alternativas apresentadas a seguir, assinale a que desconsidera esses fatores.AOrientar os cidadãos com uma postura adequada e com atenção especial às suas necessidades.BEstabelecer credibilidade e considerar os sentimentos dos outros.CEsclarecer as dúvidas daqueles que buscam a instituição de forma direta ou indireta.DAntecipar uma resposta antes de ouvir e entender o problema apresentado.EEvitar perguntas provocantes ou de avaliação, para que o cidadão não se sinta pressionado.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204235168Atendimento ao PúblicoUma característica considerada importante em um atendimento é a qualidade do tratamento, que se refere à atuação do servidor quando interage com o cid...Questão 457941204235394Atendimento ao PúblicoOs elementos da comunicação dizem respeito a cada aspecto existente no fluxo comunicativo e estão presentes em qualquer tipo de comunicação. O element...Questão 457941204242326Atendimento ao PúblicoPara qualquer tipo de comunicação ao telefone, considera-se como uma base sólida a capacidade deQuestão 457941204246959Atendimento ao PúblicoNo que tange aos procedimentos adequados quando do recebimento de chamadas é correto afirmar que a recepcionista deveQuestão 457941204249138Atendimento ao PúblicoO sistema que permite aos chamadores entrarem em contato direto com determinado ramal sem ter que falar com o atendente geral é conhecido pela siglaQuestão 457941204264471Atendimento ao PúblicoCom o intuito de cumprir com responsabilidade as atribuições relativas ao cargo, o agente comercial deveQuestão 457941204267544Atendimento ao PúblicoAssinale a alternativa que indica a fraseologia adequada a ser utilizada pelo atendente quando, ao transferir uma ligação telefônica, o ramal estiver ...Questão 457941204296633Atendimento ao PúblicoA qualidade do serviço de atendimento ao público apresenta-se como um desafio que parece exigir aprimoramentos constantes. O atendimento ao público, i...Questão 457941204299439Atendimento ao PúblicoA (o) telefonista deve estar ciente de que as ligações sob sua responsabilidade, bem como os assuntos decorrentes delas, devem serQuestão 457941204315297Atendimento ao PúblicoUma pessoa chega ao prédio e informa que é parente de um funcionário e quer falar com ele. Ao ser solicitada sua identificação, ele se recusa a mostrá...