Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204254481No atendimento ao cidadão, um comportamento humano que deve ser evitado é o egocentrismo, que se apresenta da seguinte f...1457941204254481Ano: 2020Banca: VUNESPOrganização: Câmara de Bragança Paulista - SPDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Dinâmica InterpessoalNo atendimento ao cidadão, um comportamento humano que deve ser evitado é o egocentrismo, que se apresenta da seguinte forma:Ao emissor só ouve o que é do seu interesse ou o que coincida com a sua opinião, pois não apresenta empatia econômica, sendo considerado open minded.Ba inibição de uma pessoa em relação a outra pode causar gagueira ou voz baixa, quase inaudível.Cindiferença às necessidades e aspirações do outro que não pensa ou se apresenta como ele próprio, pois não apresenta empatia cultural, sendo considerado open minded.Dobservação de percepção indevida das diferenças socioculturais, socioeconômicas, raciais, religiosas, hierárquicas, entre outras.Eo atendente não aceita o ponto de vista do outro ou corta a palavra do outro, demonstrando resistência para ouvir.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204225619Atendimento ao PúblicoO atendimento com qualidade facilita a interação entre o cidadão e o profissional que irá atendê-lo. Para conseguir esse objetivo, um dos procedimento...Questão 457941204249773Atendimento ao PúblicoDentre outras, uma das principais responsabilidades do Auxiliar Legislativo é a deQuestão 457941204262277Atendimento ao PúblicoUma das principais regras a serem aplicadas para a obtenção de um atendimento profissional exemplar é a de atender, com excelência e prontidão,Questão 457941204267534Atendimento ao PúblicoDiversas atitudes podem potencializar a eficácia do atendimento telefônico, levando-o à excelência. Para alcançar tal objetivo, algumas técnicas de co...Questão 457941204284786Atendimento ao PúblicoSão, entre outros, fatores positivos que, num somatório geral, irão contribuir para uma boa qualidade no atendimento público:Questão 457941204299954Atendimento ao PúblicoNo atendimento pessoal o processo de comunicação é formado por 3 momentos simultâneos. Alguns autores de comunicação dizem que o que se fala (as palav...Questão 457941204306698Atendimento ao PúblicoA qualidade no atendimento faz toda a diferença, portanto, o(a) telefonista deve ter uma postura de atendimento ideal, ou seja, é esperado que ele(a)Questão 457941204308266Atendimento ao PúblicoAnalista há anos, João Pedro destaca-se por sua perspicácia em atendimento. Como bom profissional, ele sabe que o atendimento ideal deve ser aplicadoQuestão 457941204315313Atendimento ao PúblicoUm dos equipamentos de extrema importância para a atividade de um Operador de Teleatendimento, na execução de seu trabalho com atenção e com foco no c...Questão 457941204315316Atendimento ao PúblicoPode-se afirmar que o Operador de Teleatendimento precisa ter capacidade de bom relacionamento interpessoal: essa é uma das características mais impor...