Cabe aos municípios, entre outros aspectos, com vistas à excelência no atendimento ao cidadão,

Com relação às manifestações, o fluxo de trabalho em ouvidoria observa algumas etapas. Assinale a alternativa que apresenta uma assertiva correta refe...

Bloqueios ou distorções podem prejudicar a comunicação. Em atendimento telefônico, tais bloqueios ou distorções podem ocorrer quando o(a) Telefonista ...

Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, a primeira referência na comunicação em um atendimento telefônico adequado.

Um atendimento de qualidade objetiva satisfazer as demandas de informação, produtos ou serviços que um cidadão apresente. Assim, dois fatores essencia...

Para garantir a eficácia da comunicação telefônica é fundamental que o atendente responda às demandas do interlocutor utilizando uma linguagem

Há alguns aspectos que são considerados cruciais no bom atendimento ao cidadão. Assinale a alternativa que inclui alguns dos aspectos mais relevantes ...

Com relação ao atendimento ao público, é de fundamental importância que algumas regras sejam observadas. Assinale a alternativa que aponta a regra cor...

Em relação ao atendimento de telefone, assinale a alternativa correta.

Os tipos de ações pró-ativas e reativas são regularmente utilizados pelas empresas no atendimento ao cliente. Analise as seguintes ações: oferecer inf...

O Diretor Presidente da Companhia solicitou à Coordenadoria de Comunicação e Marketing um plano que conseguisse “estabelecer e manter o contato pessoa...