Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204267536Com relação ao atendimento ao público, é de fundamental importância que algumas regras sejam observadas. Assinale a alte...1457941204267536Ano: 2019Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de Itapevi - SPDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Ética e Conduta Profissional | Qualidade do AtendimentoCom relação ao atendimento ao público, é de fundamental importância que algumas regras sejam observadas. Assinale a alternativa que aponta a regra correta para esse atendimento.ASer discreto, mantendo a privacidade da instituição e do cliente.BNo caso de clientes difíceis, atender estabelecendo juízo de valor, considerando a hierarquia.CElaborar respostas rápidas mesmo não entendendo o que o cliente quer dizer.DAo fornecer uma informação equivocada, evitar assumir a falha junto ao cliente.EEm caso de reclamações improcedentes, agir com rigidez.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204212271Atendimento ao PúblicoCom relação ao comportamento que reflete a melhor impressão do profissional e da organização no que tange ao atendimento ao público, assinale a altern...Questão 457941204214477Atendimento ao PúblicoSeja em organizações públicas ou privadas, a comunicação abrange formas verbais e não verbais de transmitir informações. Ao analisar determinado cenár...Questão 457941204225473Atendimento ao PúblicoSobre os atendimentos presencial e por telefone realizados pela Administração Pública aos cidadãos, é correto afirmar que o atendimentoQuestão 457941204233240Atendimento ao PúblicoTransmitir profissionalismo ao cidadão/usuário é um fator importante para a excelência no atendimento, tanto presencial como telefônico. Considerando-...Questão 457941204242141Atendimento ao PúblicoEm atendimento telefônico, o contato com o interlocutor é determinante para moldar a sua percepção com relação à empresa ou à organização. Para tanto,...Questão 457941204246754Atendimento ao PúblicoUm cliente ou cidadão que busca o serviço da organização pode demonstrar irritabilidade. Em situações como a apresentada, o atendente deveQuestão 457941204249764Atendimento ao PúblicoPara a realização de um bom atendimento ao público, é necessário que o profissional sejaQuestão 457941204249765Atendimento ao PúblicoAo falar em atendimento, pensa-se apenas em clientes externos, porém, um atendimento de qualidade refere-se igualmente aos clientes internos, que são ...Questão 457941204251437Atendimento ao PúblicoUm dos princípios básicos do atendimento telefônico indica que as ligações sejam atendidasQuestão 457941204271285Atendimento ao PúblicoEm atendimento telefônico, o tom de voz é revelador e pode agradar ou afastar o interlocutor. O tom de voz da Telefonista deve ser