Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204225473Sobre os atendimentos presencial e por telefone realizados pela Administração Pública aos cidadãos, é correto afirmar qu...1457941204225473Ano: 2025Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de Itapevi - SPDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Fundamentos do Atendimento | Qualidade do AtendimentoSobre os atendimentos presencial e por telefone realizados pela Administração Pública aos cidadãos, é correto afirmar que o atendimentoApresencial deve ser melhor realizado que o atendimento por telefone, dada a maior proximidade da chefia na repartição pública.Bpor telefone pode prescindir do atendimento presencial, caso haja resolubilidade do que foi trazido pelo cidadão.Cpresencial busca substituir, com o passar dos anos, o atendimento por telefone, dada a forma impessoal trazida pelas novas tecnologias.Dpresencial deve ocorrer apenas após o atendimento por telefone já realizado; caso contrário, caberá ao responsável pelo serviço encaminhar o cidadão diretamente à ouvidoria.Epor telefone garante ganhos à Administração Pública, e não aos cidadãos, enquanto o atendimento presencial garante ganhos aos cidadãos, e não à Administração Pública.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204225613Atendimento ao PúblicoAssinale a alternativa que apresenta, corretamente, três tipos de barreiras que podem ocorrer no processo de comunicação.Questão 457941204236765Atendimento ao PúblicoQual das seguintes afirmações melhor descreve o princípio de atendimento de qualidade ao público externo em um órgão público?Questão 457941204245058Atendimento ao PúblicoO assistente de uma empresa pública sabe que uma comunicação interpessoal efetiva ultrapassa os aspectos de apenas trocar informações. Refere-se, port...Questão 457941204249131Atendimento ao PúblicoQuando uma mensagem ou informação é mal transmitida, consequentemente, será mal compreendida. Para que a comunicação seja eficaz, é necessário conhece...Questão 457941204249764Atendimento ao PúblicoPara a realização de um bom atendimento ao público, é necessário que o profissional sejaQuestão 457941204253342Atendimento ao PúblicoNo que diz respeito a atendimento telefônico, caso o interlocutor tenha que aguardar na linha, é essencial que o Assistente AdministrativoQuestão 457941204267549Atendimento ao PúblicoO atendente de telecomunicações deve saber da importância de estabelecer uma atmosfera positiva no relacionamento com o público. Interfere na manutenç...Questão 457941204299438Atendimento ao PúblicoAssinale a alternativa que apresenta a qualidade que garante à (ao) telefonista uma boa atuação no desempenho de suas funções.Questão 457941204307366Atendimento ao PúblicoOs clientes de hoje estão cada vez mais exigentes, assim, as empresas devem se adequar de forma a satisfazê-los se quiserem continuar se destacando no...Questão 457941204315310Atendimento ao PúblicoTodo departamento de teleatendimento precisa atuar com uma ferramenta para ter um padrão na comunicação quando representa uma empresa, ou seja, falar ...