Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204236765Qual das seguintes afirmações melhor descreve o princípio de atendimento de qualidade ao público externo em um órgão púb...1457941204236765Ano: 2024Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de Osasco - SPDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoQual das seguintes afirmações melhor descreve o princípio de atendimento de qualidade ao público externo em um órgão público?AO atendimento ao público externo deve ser realizado de forma padronizada, sem a necessidade de personalização.BAs necessidades do público externo são secundárias em relação às operações internas do órgão.CA qualidade do atendimento ao público externo não influencia a percepção do público sobre a eficácia da instituição.DO atendimento ao público externo deve ser empático, eficiente e adaptado às necessidades individuais dos cidadãos.EÉ aceitável ter tempos de espera prolongados no atendimento ao público externo, desde que as informações sejam eventualmente fornecidas.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204233238Atendimento ao PúblicoAssinale a alternativa que corresponde a uma fraseologia considerada adequada durante a transferência de ligações telefônicas.Questão 457941204233239Atendimento ao PúblicoA escuta ativa é de fundamental importância durante o atendimento presencial ou telefônico, sendo um de seus elementosQuestão 457941204235171Atendimento ao PúblicoA reclamação, uma das modalidades de manifestação, que deve ser recebida pelas Ouvidorias de uma administração municipal,Questão 457941204235387Atendimento ao PúblicoO(A) Telefonista deve atender todas as ligações prontamente dizendo, em primeiro lugar,Questão 457941204239575Atendimento ao PúblicoA excelência no atendimento presencial requer a observação de algumas regras. Iniciar a conversa com uma atitude amável e prestativa e atender com boa...Questão 457941204243590Atendimento ao PúblicoEm relação a regras para atendimento de telefone e anotações de recados, assinale a alternativa correta.Questão 457941204283406Atendimento ao PúblicoO atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de cuidar, de prestar atenção às pessoas que são recebidas ou com as quais se mantém cont...Questão 457941204287091Atendimento ao PúblicoRegiane trabalha há um ano como telefonista e sabe da importância de algumas características fundamentais para o bom desempenho de suas atividades. As...Questão 457941204289731Atendimento ao PúblicoO técnico tributário, ao realizar atendimento ao cidadão no serviço público municipal, deve adotar postura adequada, observando os princípios da quali...Questão 457941204315724Atendimento ao PúblicoAlém de construir um sólido relacionamento com seus parceiros da cadeia de suprimento, as empresas hoje devem trabalhar para criar vínculos mais forte...