Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204235173Com relação às manifestações, o fluxo de trabalho em ouvidoria observa algumas etapas. Assinale a alternativa que aprese...1457941204235173Ano: 2024Banca: VUNESPOrganização: SAAE Aparecida-SPDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Guia de Melhores Práticas para Ouvidorias no BrasilCom relação às manifestações, o fluxo de trabalho em ouvidoria observa algumas etapas. Assinale a alternativa que apresenta uma assertiva correta referente a uma dessas etapas.ANa etapa do recebimento, a manifestação é analisada, identificando-se o local para o qual será encaminhada.BNa etapa da análise, o cidadão é informado sobre qual setor é responsável para o encaminhamento de sua manifestação.CNa etapa do encaminhamento, as manifestações devem observar o fluxo de processo de avaliação documental.DNa etapa da resposta, esta deve ser feita após terem sido esgotadas todas as diligências.ENa etapa do acompanhamento, não é possível reiterar o pedido de resposta, caso esta não seja satisfatória.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204212276Atendimento ao PúblicoAssinale a alternativa que atende corretamente aos bons princípios para um atendimento ao público com excelência.Questão 457941204232603Atendimento ao PúblicoApesar da disponibilidade do atendimento virtual oferecido pelas instituições públicas, muitos cidadãos ainda preferem a comunicação via telefone. Ass...Questão 457941204235384Atendimento ao PúblicoUma das principais vantagens de registrar chamadas é o monitoramento de métricas. Uma das métricas importantes reside emQuestão 457941204243624Atendimento ao PúblicoCabe aos municípios, entre outros aspectos, com vistas à excelência no atendimento ao cidadão,Questão 457941204249136Atendimento ao PúblicoO equipamento constituído por fone de ouvido e microfone acoplado e que é adequado para ser fixado na cabeça da Telefonista é denominadoQuestão 457941204250375Atendimento ao PúblicoÉ importante sempre procurar minimizar os conflitos nas organizações e contribuir para a efetividade das relações humanas. No atendimento ao cidadão, ...Questão 457941204267541Atendimento ao PúblicoAo conferir o relatório de controle das ligações telefônicas feitas em determinado mês, Ramiro observou que duas ligações utilizaram o prefixo de aces...Questão 457941204280272Atendimento ao PúblicoAo se servir café para colegas de trabalho, recomenda-seQuestão 457941204315311Atendimento ao PúblicoQuando os operadores recebem as chamadas efetuadas pelos clientes ou possíveis clientes da empresa, pode-se considerar que essa central atua com estil...Questão 457941204315724Atendimento ao PúblicoAlém de construir um sólido relacionamento com seus parceiros da cadeia de suprimento, as empresas hoje devem trabalhar para criar vínculos mais forte...