Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204215133As regras de comunicação e atendimento telefônico objetivam o melhor aproveitamento da utilização das centrais telefônic...1457941204215133Ano: 2025Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de Osasco - SPDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Comunicação em Atendimento ao ClienteAs regras de comunicação e atendimento telefônico objetivam o melhor aproveitamento da utilização das centrais telefônicas e o bem servir, tanto ao público externo quanto interno.Dessa forma, o telefonista deve evitarAfalar com clareza, e sua voz deve transmitir sinceridade e compreensão.Batender ao telefone imediatamente, e, se possível, logo ao primeiro sinal (toque).Catender com rapidez, eficiência e cortesia.Dmesmo que o cidadão seja descortês, permanecer tranquilo e solícito.Eencerrar a ligação telefônica sem antes informar as medidas que serão adotadas.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204215142Atendimento ao PúblicoNas comunicações administrativas, o atendimento telefônico é regido por princípios básicos que estabelecem que o interlocutor deve ser atendido comQuestão 457941204233241Atendimento ao PúblicoAlgumas atitudes podem potencializar a eficiência de um atendimento telefônico. Ao receber chamadas, é importante que o atendenteQuestão 457941204235169Atendimento ao PúblicoNa resolução de situações de conflitos levadas à ouvidoria, quando do atendimento presencial, ao propiciar o diálogo não violento entre as partes envo...Questão 457941204242328Atendimento ao PúblicoSaber falar ao telefone é sempre importante e faz bem para quem faz ou recebe a chamada. O uso da comunicação correta permiteQuestão 457941204267538Atendimento ao PúblicoRubens está iniciando suas atividades como atendente de telecomunicações e tem conhecimento da importância do atendimento com qualidade. Assinale a al...Questão 457941204267545Atendimento ao PúblicoNas conversas telefônicas, é importante demonstrar uma atitude positiva e profissional. A esse respeito, assinale a alternativa que indica a ação para...Questão 457941204296633Atendimento ao PúblicoA qualidade do serviço de atendimento ao público apresenta-se como um desafio que parece exigir aprimoramentos constantes. O atendimento ao público, i...Questão 457941204299952Atendimento ao PúblicoTodo requisito fundamental para a prestação de um serviço com qualidade, primordial para o atendimento ao cliente/usuário/cidadão externo, o é também ...Questão 457941204306697Atendimento ao PúblicoUma das regras fundamentais em telefonia é que toda e qualquer ligação deve ser atendidaQuestão 457941204318045Atendimento ao PúblicoO Diretor Presidente da Companhia solicitou à Coordenadoria de Comunicação e Marketing um plano que conseguisse “estabelecer e manter o contato pessoa...