Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204233241Algumas atitudes podem potencializar a eficiência de um atendimento telefônico. Ao receber chamadas, é importante que o ...1457941204233241Ano: 2024Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de Piracicaba - SPDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Comunicação em Atendimento ao ClienteAlgumas atitudes podem potencializar a eficiência de um atendimento telefônico. Ao receber chamadas, é importante que o atendenteAmantenha um ritmo lento e pausas longas ao falar para que o interlocutor entenda o que está sendo dito.Butilize uma linguagem que demonstre familiaridade para que o interlocutor se sinta acolhido.Cdeixe o interlocutor aguardando na linha caso não tenha uma resposta imediata para a demanda apresentada.Dao atender um cliente irritado, utilize respostas curtas e monossilábicas.Eevite interrupções, permitindo que o interlocutor expresse as suas dúvidas ou solicitações.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204225618Atendimento ao PúblicoUtilizar uma fraseologia adequada, durante o atendimento telefônico, demonstra profissionalismo, cortesia e disposição para auxiliar. Assinale a alter...Questão 457941204235170Atendimento ao PúblicoUma modalidade de resolução de conflito é a heterocomposição que ocorreQuestão 457941204246202Atendimento ao PúblicoPara que os relacionamentos profissionais alcancem um resultado positivo, algumas habilidades de comunicação devem ser observadas. Assinale a alternat...Questão 457941204251439Atendimento ao PúblicoAs características que compõem uma chamada e que são detectadas por um sistema de PABX são compiladas emQuestão 457941204251633Atendimento ao PúblicoA proatividade é uma atitude extremamente recomendável no atendimento ao público. Assinale a alternativa que apresenta uma frase que demonstra essa at...Questão 457941204254336Atendimento ao PúblicoDe maneira geral, as pessoas preferem ser bem tratadas quando buscam um serviço numa organização pública ou privada. Acredita-se que “a capacidade de ...Questão 457941204271287Atendimento ao PúblicoQuando se fala em atendimento, a primeira impressão de um cliente ou contato vai determinar o seu relacionamento com a empresa ou instituição. A postu...Questão 457941204287096Atendimento ao PúblicoRegis começou a trabalhar como telefonista há um mês e, preocupado com sua atuação, busca constantemente o seu aprimoramento profissional. Sabe que, p...Questão 457941204306689Atendimento ao PúblicoOs princípios fundamentais que regem um atendimento telefônico ideal são pautados naQuestão 457941204315292Atendimento ao PúblicoO porteiro, ao verificar que uma pessoa deseja entrar no prédio, deve