Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204225618Utilizar uma fraseologia adequada, durante o atendimento telefônico, demonstra profissionalismo, cortesia e disposição p...1457941204225618Ano: 2025Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de Itapevi - SPDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Comunicação em Atendimento ao ClienteUtilizar uma fraseologia adequada, durante o atendimento telefônico, demonstra profissionalismo, cortesia e disposição para auxiliar. Assinale a alternativa que apresenta a fraseologia correta para atender ou para transferir uma ligação.A“A pessoa X não está na sala e não sei quando retorna. Melhor ligar mais tarde.”B“O(A) Sr./Sra. X está em outra ligação. Deseja deixar algum recado ou prefere aguardar?”C“Aguarde mais um minutinho. Estou tentando localizar a pessoa com quem deseja falar.”D“O(A) Sr./Sra. X está muito ocupado(a). Infelizmente, não está atendendo as ligações.”E“Vou estar verificando se a pessoa com quem deseja falar pode atender agora.”ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204204852Atendimento ao PúblicoNo atendimento ao público, para manter boas relações interpessoais e contribuir para um clima escolar positivo, é necessário que o oficial de escolaQuestão 457941204215142Atendimento ao PúblicoNas comunicações administrativas, o atendimento telefônico é regido por princípios básicos que estabelecem que o interlocutor deve ser atendido comQuestão 457941204235390Atendimento ao PúblicoTratando-se de clientes irritados, ansiosos ou mal-humorados, a postura de comunicação adequada exige uma condutaQuestão 457941204242140Atendimento ao PúblicoUm dos princípios básicos em atendimento telefônico sugere que o atendenteQuestão 457941204249132Atendimento ao PúblicoAs barreiras da comunicação consistem em situações que fazem com que as mensagens sejam mal repassadas, distorcidas ou interrompidas. Uma das causas p...Questão 457941204251632Atendimento ao PúblicoUm atendimento telefônico possui mais complexidade do que aparenta. Assinale a alternativa que apresenta uma forma adequada de se dirigir a um interlo...Questão 457941204253301Atendimento ao PúblicoA comunicação não verbal em um atendimento presencial ao cidadão pode ser prejudicada porQuestão 457941204253343Atendimento ao PúblicoAo realizar um atendimento presencial e com o intuito de manter sempre um bom relacionamento com o público externo, é de fundamental importância que o...Questão 457941204308266Atendimento ao PúblicoAnalista há anos, João Pedro destaca-se por sua perspicácia em atendimento. Como bom profissional, ele sabe que o atendimento ideal deve ser aplicadoQuestão 457941204315311Atendimento ao PúblicoQuando os operadores recebem as chamadas efetuadas pelos clientes ou possíveis clientes da empresa, pode-se considerar que essa central atua com estil...