Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204204852No atendimento ao público, para manter boas relações interpessoais e contribuir para um clima escolar positivo, é necess...1457941204204852Ano: 2026Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de Osasco - SPDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoNo atendimento ao público, para manter boas relações interpessoais e contribuir para um clima escolar positivo, é necessário que o oficial de escolaAmantenha um tom de voz neutro e uma expressão facial de severidade, evitando demonstrar emoções durante a conversa.Bpriorize o cumprimento de prazos e protocolos administrativos, mesmo que isso limite o tempo de escuta do solicitante.Catender e responder prontamente a solicitação do munícipe, ainda que não tenha certeza do encaminhamento a ser dado.Dfoque na transmissão completa de informações técnicas, considerando que a clareza do conteúdo é o objetivo mais importante.Edemonstre empatia e cordialidade, ouvindo atentamente e oferecendo respostas claras que transmitam acolhimento e respeito.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204208255Atendimento ao PúblicoDurante um atendimento telefônico em um órgão previdenciário municipal, o cidadão descreve uma situação complexa envolvendo prazos, documentos diverge...Questão 457941204232603Atendimento ao PúblicoApesar da disponibilidade do atendimento virtual oferecido pelas instituições públicas, muitos cidadãos ainda preferem a comunicação via telefone. Ass...Questão 457941204242328Atendimento ao PúblicoSaber falar ao telefone é sempre importante e faz bem para quem faz ou recebe a chamada. O uso da comunicação correta permiteQuestão 457941204246751Atendimento ao PúblicoPara garantir a eficácia da comunicação telefônica é fundamental que o atendente responda às demandas do interlocutor utilizando uma linguagemQuestão 457941204248178Atendimento ao PúblicoA qualidade de um atendimento, presencial ou por telefone, requer comprometimento e transparência. Das alternativas apresentadas a seguir, assinale a ...Questão 457941204267094Atendimento ao PúblicoEm busca pela excelência no atendimento aos cidadãos, deve-se cuidar de aspectos que merecem atenção e são relevantes no atendimento presencial. Assin...Questão 457941204287094Atendimento ao PúblicoAssinale a alternativa que apresenta a fraseologia adequada que o profissional telefonista deve utilizar ao transferir uma ligação externa.Questão 457941204294883Atendimento ao PúblicoO atendimento ao cidadão via telefone é uma das atribuições do secretário de escola. Com relação a este tipo de atendimento, é necessário que o secret...Questão 457941204311397Atendimento ao PúblicoAs regras de excelência no atendimento devem ser aplicadasQuestão 457941204315312Atendimento ao PúblicoQuando estou em um atendimento telefônico representando uma instituição e o cliente solicita informações às quais não tenho fácil acesso durante essa ...