Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204294883O atendimento ao cidadão via telefone é uma das atribuições do secretário de escola. Com relação a este tipo de atendime...1457941204294883Ano: 2022Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de Piracicaba - SPDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Técnicas de Vendas e Telemarketing | Qualidade do AtendimentoO atendimento ao cidadão via telefone é uma das atribuições do secretário de escola. Com relação a este tipo de atendimento, é necessário que o secretárioAresolva, preferencialmente, a todas as solicitações sem transferir a ligação para outro atendente.Bentenda que a chamada via telefone é menos importante em tempos de e-mails e whatsapp.Catenda às chamadas via telefone quando esgotadas as solicitações presenciais.Ddirija-se ao cidadão como “meu bem”, “meu amor”, “querido” para aproximar-se desta pessoa.Etenha cuidado com os ruídos que interferem e atrapalham a comunicação entre as partes.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204203409Atendimento ao PúblicoAo buscar orientação ou resolver um problema em um órgão público, um cidadão demonstra impaciência e irritação com o profissional que irá atendê-lo. I...Questão 457941204225616Atendimento ao PúblicoO profissional que atua como recepcionista em uma instituição municipal sabe que entre os vários aspectos a serem considerados para a excelência do at...Questão 457941204229427Atendimento ao PúblicoO escriturário de uma Prefeitura Municipal sabe que um atendimento com excelência é pautado por algumas características como:Questão 457941204233241Atendimento ao PúblicoAlgumas atitudes podem potencializar a eficiência de um atendimento telefônico. Ao receber chamadas, é importante que o atendenteQuestão 457941204235389Atendimento ao PúblicoO tom de voz utilizado em atendimento telefônico pode representar a empresa ou a instituição, portanto, o(a) Telefonista deve manter a voz firme e cla...Questão 457941204235390Atendimento ao PúblicoTratando-se de clientes irritados, ansiosos ou mal-humorados, a postura de comunicação adequada exige uma condutaQuestão 457941204267549Atendimento ao PúblicoO atendente de telecomunicações deve saber da importância de estabelecer uma atmosfera positiva no relacionamento com o público. Interfere na manutenç...Questão 457941204296633Atendimento ao PúblicoA qualidade do serviço de atendimento ao público apresenta-se como um desafio que parece exigir aprimoramentos constantes. O atendimento ao público, i...Questão 457941204315297Atendimento ao PúblicoUma pessoa chega ao prédio e informa que é parente de um funcionário e quer falar com ele. Ao ser solicitada sua identificação, ele se recusa a mostrá...Questão 457941204315377Atendimento ao PúblicoAo exercer suas funções, a(o) telefonista deve atender a todos os interlocutores com a forma de tratamento