Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204235169Na resolução de situações de conflitos levadas à ouvidoria, quando do atendimento presencial, ao propiciar o diálogo não...1457941204235169Ano: 2024Banca: VUNESPOrganização: SAAE Aparecida-SPDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Guia de Melhores Práticas para Ouvidorias no BrasilNa resolução de situações de conflitos levadas à ouvidoria, quando do atendimento presencial, ao propiciar o diálogo não violento entre as partes envolvidas, a ouvidoria viabiliza aAexplicação subjetiva de um problema ocasionado por um determinado órgão, visando minimizar as alternativas de solução.Bcontextualização parcial da situação trazida pelo cidadão para facilitar a atuação do órgão envolvido no problema.Corientação do indeferimento de uma demanda, em decorrência das limitações jurídicas impostas pelos órgãos públicos.Descuta mútua e considera o ponto de vista do outro como uma contribuição que deve ser levada em consideração.Edisposição em ouvir o cidadão, de forma a permitir conclusões antecipadas na tomada de uma decisão que agilizará o atendimento.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204235396Atendimento ao PúblicoBloqueios ou distorções podem prejudicar a comunicação. Em atendimento telefônico, tais bloqueios ou distorções podem ocorrer quando o(a) Telefonista ...Questão 457941204242332Atendimento ao PúblicoPrestar um atendimento de qualidade, significa:Questão 457941204245058Atendimento ao PúblicoO assistente de uma empresa pública sabe que uma comunicação interpessoal efetiva ultrapassa os aspectos de apenas trocar informações. Refere-se, port...Questão 457941204246752Atendimento ao PúblicoDe modo geral, alguns indicadores percebidos por aqueles que procuram a organização indicam a qualidade no atendimento presencial ou por telefone. A c...Questão 457941204249773Atendimento ao PúblicoDentre outras, uma das principais responsabilidades do Auxiliar Legislativo é a deQuestão 457941204251183Atendimento ao PúblicoAssinale a alternativa que apresenta o(s) procedimento(s) inadequado(s) quanto ao padrão de qualidade no atendimento ao cidadão.Questão 457941204251433Atendimento ao PúblicoPara poder atender as chamadas internas e externas adequadamente, a telefonista deveQuestão 457941204257279Atendimento ao PúblicoA qualidade no atendimento é um dos principais fatores para manter a empresa produtiva e competitiva no mercado e esta realidade é apontada como posit...Questão 457941204267542Atendimento ao PúblicoCom relação ao PBX e ao PABX, é correto afirmar queQuestão 457941204311396Atendimento ao PúblicoO Operador do Centro de Controle está sendo eficaz quando atende a uma solicitação