Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204267548Um fator importante no atendimento é a habilidade de se colocar no lugar do outro, a fim de compreender seus anseios e n...1457941204267548Ano: 2019Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de Itapevi - SPDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Fundamentos de Interações SociaisUm fator importante no atendimento é a habilidade de se colocar no lugar do outro, a fim de compreender seus anseios e necessidades. Tal habilidade é conhecida comoAempatia.Bsimpatia.Cparceria.Dsinergia.Eapatia.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204225618Atendimento ao PúblicoUtilizar uma fraseologia adequada, durante o atendimento telefônico, demonstra profissionalismo, cortesia e disposição para auxiliar. Assinale a alter...Questão 457941204238015Atendimento ao PúblicoA percepção de um cidadão quanto ao atendimento prestado por um servidor público afeta de forma positiva ou negativa a imagem da instituição. Consider...Questão 457941204251435Atendimento ao PúblicoAlém de fazer os atendimentos, a telefonista também deve prestar informações, porém, se for insistentemente questionada sobre assuntos que fogem do se...Questão 457941204251636Atendimento ao PúblicoQuando se diz que uma das regras do bom atendimento é que ele seja rápido e produtivo, fazendo-se o melhor com o que se tem de recursos disponíveis, o...Questão 457941204254481Atendimento ao PúblicoNo atendimento ao cidadão, um comportamento humano que deve ser evitado é o egocentrismo, que se apresenta da seguinte forma:Questão 457941204267094Atendimento ao PúblicoEm busca pela excelência no atendimento aos cidadãos, deve-se cuidar de aspectos que merecem atenção e são relevantes no atendimento presencial. Assin...Questão 457941204287090Atendimento ao PúblicoO atendimento telefônico integra-se no conjunto de serviços oferecidos pela empresa e deve, portanto, transmitir uma imagem profissional deQuestão 457941204294879Atendimento ao PúblicoA excelência no atendimento ao cidadão deve ser uma preocupação dos servidores públicos, principalmente dos secretários de escola, visto que atuam dir...Questão 457941204307366Atendimento ao PúblicoOs clientes de hoje estão cada vez mais exigentes, assim, as empresas devem se adequar de forma a satisfazê-los se quiserem continuar se destacando no...Questão 457941204315379Atendimento ao PúblicoA voz é a principal ferramenta da telefonista, assim sendo, é importante que ela possua uma voz