Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204287090O atendimento telefônico integra-se no conjunto de serviços oferecidos pela empresa e deve, portanto, transmitir uma ima...1457941204287090Ano: 2016Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de Presidente Prudente - SPDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Técnicas de Vendas e Telemarketing | Qualidade do AtendimentoO atendimento telefônico integra-se no conjunto de serviços oferecidos pela empresa e deve, portanto, transmitir uma imagem profissional deAeficácia e capacidade de organização.Beficiência e amizade.Csegurança e cumplicidade.Dparceria e familiaridade.Eseriedade e controle.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204225474Atendimento ao PúblicoNa qualidade da prestação de serviços (incluindo os serviços públicos), uma das dimensões presentes em diversos métodos, a exemplo do Servqual, diz re...Questão 457941204229427Atendimento ao PúblicoO escriturário de uma Prefeitura Municipal sabe que um atendimento com excelência é pautado por algumas características como:Questão 457941204249129Atendimento ao PúblicoEm atendimento telefônico, a voz transmite sensações de acordo com os sentimentos de quem fala naquele momento. Um dos principais fatores que influenc...Questão 457941204251434Atendimento ao PúblicoObedecendo à fraseologia padrão de atendimento a ligações externas, ao atender, a telefonista deve dizer prontamenteQuestão 457941204254482Atendimento ao PúblicoNo atendimento presencial é muito importante atentar-se para a comunicação não verbal que está presente nas expressões faciais e corporais. Um gesto q...Questão 457941204254483Atendimento ao PúblicoUma forma de feedback negativo, no atendimento telefônico ao usuário, que deve ser evitado, é o robotismo expresso porQuestão 457941204264555Atendimento ao PúblicoPara administrar e otimizar bem o tempo, é de fundamental importância que o Operador de Mesa TelefônicaQuestão 457941204299437Atendimento ao PúblicoA voz é uma das principais ferramentas de atendimento da(o) telefonista, pois é carregada de magnetismo e transmite intensa vibração. O tom de voz e a...Questão 457941204310391Atendimento ao PúblicoÉ de fundamental importância que no atendimento telefônico sejam observadas regras voltadas à organização e ao atender bem. Dentre as alternativas apr...Questão 457941204315297Atendimento ao PúblicoUma pessoa chega ao prédio e informa que é parente de um funcionário e quer falar com ele. Ao ser solicitada sua identificação, ele se recusa a mostrá...