Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204310391É de fundamental importância que no atendimento telefônico sejam observadas regras voltadas à organização e ao atender b...1457941204310391Ano: 2013Banca: VUNESPOrganização: DCTADisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Técnicas de Vendas e TelemarketingÉ de fundamental importância que no atendimento telefônico sejam observadas regras voltadas à organização e ao atender bem. Dentre as alternativas apresentadas a seguir, assinale a que se contrapõe a esses pontos.AMantenha sempre uma planilha de recados próxima ao telefone, para que todos sejam anotados.BQuando surgir uma situação insistente, seja rápida, demonstrando insatisfação.CMantenha o telefone em lugar estratégico em sua mesa, permitindo fácil acesso às chamadas.DPreste atenção ao nome do interlocutor e empregue-o. Em caso de dúvida, peça que repita.ECaso tenha que interromper a conversa por qualquer motivo, peça desculpas.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204235168Atendimento ao PúblicoUma característica considerada importante em um atendimento é a qualidade do tratamento, que se refere à atuação do servidor quando interage com o cid...Questão 457941204235173Atendimento ao PúblicoCom relação às manifestações, o fluxo de trabalho em ouvidoria observa algumas etapas. Assinale a alternativa que apresenta uma assertiva correta refe...Questão 457941204235385Atendimento ao PúblicoAs informalidades ao telefone podem causar prejuízo no atendimento, portanto, ao atender uma ligação é importante agir comQuestão 457941204242781Atendimento ao PúblicoUm atendimento de qualidade objetiva satisfazer as demandas de informação, produtos ou serviços que um cidadão apresente. Assim, dois fatores essencia...Questão 457941204243590Atendimento ao PúblicoEm relação a regras para atendimento de telefone e anotações de recados, assinale a alternativa correta.Questão 457941204245056Atendimento ao PúblicoA qualidade do atendimento, tanto presencial como telefônico, depende da capacidade de se comunicar com o público e da mensagem transmitida. Considera...Questão 457941204245058Atendimento ao PúblicoO assistente de uma empresa pública sabe que uma comunicação interpessoal efetiva ultrapassa os aspectos de apenas trocar informações. Refere-se, port...Questão 457941204248178Atendimento ao PúblicoA qualidade de um atendimento, presencial ou por telefone, requer comprometimento e transparência. Das alternativas apresentadas a seguir, assinale a ...Questão 457941204287096Atendimento ao PúblicoRegis começou a trabalhar como telefonista há um mês e, preocupado com sua atuação, busca constantemente o seu aprimoramento profissional. Sabe que, p...Questão 457941204315729Atendimento ao PúblicoOs tipos de ações pró-ativas e reativas são regularmente utilizados pelas empresas no atendimento ao cliente. Analise as seguintes ações: oferecer inf...