Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204245056A qualidade do atendimento, tanto presencial como telefônico, depende da capacidade de se comunicar com o público e da m...1457941204245056Ano: 2023Banca: VUNESPOrganização: EPCDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Fundamentos da Comunicação | Qualidade do AtendimentoA qualidade do atendimento, tanto presencial como telefônico, depende da capacidade de se comunicar com o público e da mensagem transmitida. Considerando o exposto, quando de um atendimento, o servidor público deveAser compreensivo, utilizando uma linguagem afetuosa.Bdemonstrar abertura e disposição por meio de uma atitude prestativa.Cconsiderar um tom de voz enérgico visando demonstrar eficiência.Dinterromper com frequência o interlocutor, para solução dos problemas.Ebuscar respostas rápidas e genéricas para resolver os problemas.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204235169Atendimento ao PúblicoNa resolução de situações de conflitos levadas à ouvidoria, quando do atendimento presencial, ao propiciar o diálogo não violento entre as partes envo...Questão 457941204249123Atendimento ao PúblicoTodo atendimento telefônico deve ser regido por princípios básicos que assegurem que o interlocutor seja atendido de formaQuestão 457941204251183Atendimento ao PúblicoAssinale a alternativa que apresenta o(s) procedimento(s) inadequado(s) quanto ao padrão de qualidade no atendimento ao cidadão.Questão 457941204251632Atendimento ao PúblicoUm atendimento telefônico possui mais complexidade do que aparenta. Assinale a alternativa que apresenta uma forma adequada de se dirigir a um interlo...Questão 457941204264551Atendimento ao PúblicoTratando-se de relações humanas, é de fundamental importância que o Operador de Mesa Telefônica saibaQuestão 457941204264555Atendimento ao PúblicoPara administrar e otimizar bem o tempo, é de fundamental importância que o Operador de Mesa TelefônicaQuestão 457941204287094Atendimento ao PúblicoAssinale a alternativa que apresenta a fraseologia adequada que o profissional telefonista deve utilizar ao transferir uma ligação externa.Questão 457941204287096Atendimento ao PúblicoRegis começou a trabalhar como telefonista há um mês e, preocupado com sua atuação, busca constantemente o seu aprimoramento profissional. Sabe que, p...Questão 457941204315296Atendimento ao PúblicoA atitude mais adequada para o porteiro que está de serviço éQuestão 457941204315378Atendimento ao PúblicoA qualidade no atendimento faz a diferença, dessa forma espera-se que o profissional responsável pelos atendimentos telefônicos