Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204249129Em atendimento telefônico, a voz transmite sensações de acordo com os sentimentos de quem fala naquele momento. Um dos p...1457941204249129Ano: 2022Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de Sorocaba - SPDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoEm atendimento telefônico, a voz transmite sensações de acordo com os sentimentos de quem fala naquele momento. Um dos principais fatores que influenciam na qualidade da voz ao telefone é a energia transmitida que deve transparecerAaltruísmo.Botimismo.Claconismo.Dceticismo.Efavoritismo.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204246962Atendimento ao PúblicoDentre as regras que devem ser observadas para não comprometer a confiabilidade na conversação ao telefone, pode-se considerar, corretamente,Questão 457941204249135Atendimento ao PúblicoO atendimento telefônico requer a utilização de uma boa linguagem, evitando-se gírias, intimidades, diminutivos eQuestão 457941204251183Atendimento ao PúblicoAssinale a alternativa que apresenta o(s) procedimento(s) inadequado(s) quanto ao padrão de qualidade no atendimento ao cidadão.Questão 457941204257034Atendimento ao PúblicoNuma pesquisa junto aos cidadãos numa repartição pública sobre o atendimento presencial e por telefone, foram constatadas três reclamações principais:...Questão 457941204264548Atendimento ao PúblicoO profissional que trabalha direta ou indiretamente com atendimento ao público deveQuestão 457941204277068Atendimento ao PúblicoEm relação ao atendimento de telefone, assinale a alternativa correta.Questão 457941204296633Atendimento ao PúblicoA qualidade do serviço de atendimento ao público apresenta-se como um desafio que parece exigir aprimoramentos constantes. O atendimento ao público, i...Questão 457941204306696Atendimento ao PúblicoPode-se dizer que o(a) telefonista é a “voz” da empresa ou da instituição onde trabalha. Assim sendo, deve esforçar-se para portar uma vozQuestão 457941204315375Atendimento ao PúblicoHá um sistema de telefonia especialmente desenvolvido para empresas e condomínios, por meio do qual cada ramal tem seu próprio número telefônico, disp...Questão 457941204315721Atendimento ao PúblicoO objetivo da pesquisa de satisfação dos clientes é medir o que os clientes estão percebendo, pensando e entendendo sobre os processos, produtos e ser...