Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204249135O atendimento telefônico requer a utilização de uma boa linguagem, evitando-se gírias, intimidades, diminutivos e1457941204249135Ano: 2022Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de Sorocaba - SPDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoO atendimento telefônico requer a utilização de uma boa linguagem, evitando-se gírias, intimidades, diminutivos eAtermos argumentativos.Bjargões técnicos.Cexpressões comparativas.Ddados prospectivos.Epalavras qualitativas.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204215133Atendimento ao PúblicoAs regras de comunicação e atendimento telefônico objetivam o melhor aproveitamento da utilização das centrais telefônicas e o bem servir, tanto ao pú...Questão 457941204225473Atendimento ao PúblicoSobre os atendimentos presencial e por telefone realizados pela Administração Pública aos cidadãos, é correto afirmar que o atendimentoQuestão 457941204235382Atendimento ao PúblicoA realização de um atendimento telefônico correto requer a aplicação dos seguintes princípios básicos:Questão 457941204242332Atendimento ao PúblicoPrestar um atendimento de qualidade, significa:Questão 457941204249123Atendimento ao PúblicoTodo atendimento telefônico deve ser regido por princípios básicos que assegurem que o interlocutor seja atendido de formaQuestão 457941204249129Atendimento ao PúblicoEm atendimento telefônico, a voz transmite sensações de acordo com os sentimentos de quem fala naquele momento. Um dos principais fatores que influenc...Questão 457941204249133Atendimento ao PúblicoHá bloqueio na comunicação entre duas pessoas quando a mensagem não é captada e a comunicação éQuestão 457941204251433Atendimento ao PúblicoPara poder atender as chamadas internas e externas adequadamente, a telefonista deveQuestão 457941204253300Atendimento ao PúblicoUma das características desejáveis no atendimento ao cidadão é aquela em que o servidor público é capaz de realizar ações necessárias antes de serem s...Questão 457941204267549Atendimento ao PúblicoO atendente de telecomunicações deve saber da importância de estabelecer uma atmosfera positiva no relacionamento com o público. Interfere na manutenç...