Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204238015A percepção de um cidadão quanto ao atendimento prestado por um servidor público afeta de forma positiva ou negativa a i...1457941204238015Ano: 2024Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de Mogi das Cruzes - SPDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoA percepção de um cidadão quanto ao atendimento prestado por um servidor público afeta de forma positiva ou negativa a imagem da instituição. Considerando-se tal afirmativa, assinale a alternativa correta quanto a um atendimento de qualidade.ACortesias básicas, como sorrir ou dizer “Às suas ordens” e “Muito obrigado”, são suficientes para garantir o bom atendimento.BA falta de informação ao atender uma demanda não compromete o atendimento, se o atendente utilizar um discurso eloquente.CA efetividade de um atendimento depende mais de regras e de metas e menos de sensibilidade e bom senso do atendente.DA satisfação e segurança geradas no atendimento deve ser prioridade, exclusivamente, daqueles que entram em contato direto com o cidadão.EA capacidade de fazer cada cidadão se sentir especial e importante constitui o ponto fundamental para estabelecer empatia.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204215239Atendimento ao PúblicoDurante um atendimento telefônico, o atendente deveQuestão 457941204229428Atendimento ao PúblicoAssinale a alternativa correta que indica um procedimento adequado ao atender um cidadão/usuário, tanto presencialmente quanto por telefone.Questão 457941204235170Atendimento ao PúblicoUma modalidade de resolução de conflito é a heterocomposição que ocorreQuestão 457941204243624Atendimento ao PúblicoCabe aos municípios, entre outros aspectos, com vistas à excelência no atendimento ao cidadão,Questão 457941204246201Atendimento ao PúblicoNo que tange aos procedimentos adequados quando do recebimento de chamadas é correto afirmar que a recepcionista deveQuestão 457941204264471Atendimento ao PúblicoCom o intuito de cumprir com responsabilidade as atribuições relativas ao cargo, o agente comercial deveQuestão 457941204267534Atendimento ao PúblicoDiversas atitudes podem potencializar a eficácia do atendimento telefônico, levando-o à excelência. Para alcançar tal objetivo, algumas técnicas de co...Questão 457941204279997Atendimento ao PúblicoAspectos como tempo de espera, cortesia, adequação e capacidade de resolução dos problemas, bem como aspectos ambientais, como limpeza, temperatura, d...Questão 457941204315297Atendimento ao PúblicoUma pessoa chega ao prédio e informa que é parente de um funcionário e quer falar com ele. Ao ser solicitada sua identificação, ele se recusa a mostrá...Questão 457941204315721Atendimento ao PúblicoO objetivo da pesquisa de satisfação dos clientes é medir o que os clientes estão percebendo, pensando e entendendo sobre os processos, produtos e ser...