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O COBIT 5 divide seus mais de 30 processos em 5 domínios, sendo que o processo
O ITIL v4 define quatro dimensões de gerenciamento de serviço, todas essenciais para o oferecimento de boas práticas desse gerenciamento.Especificamen...
O COBIT 5 define a criação de valor como um dos seus objetivos da governança, incluindo dentre tais objetivos,
O CMMI para desenvolvimento agrupa os componentes de seu modelo nas seguintes três categorias, que são denominadas:
Fazem parte dos processos da fase de Transição de Serviços (Service Transition) do ITIL v.3 os processos:
O ITIL v. 3 estabelece alguns papéis genéricos nas atividades do ciclo de vida de serviços, dentre eles o que define o responsável, perante o cliente,...
O MPS-BR (2012) (Melhoria de Processo do Software Brasileiro) define níveis e processos. Assinale a alternativa que relaciona corretamente níveis e pr...
Os dois livros do ITIL (versão 2) dedicados ao gerenciamento de serviços são denominados:
O ITIL V3 tem como característica:
O ITIL é focado em áreas específicas de TI e, para isso, é dividido em 5 publicações, que são:
No gerenciamento de projetos, há um cálculo bastante utilizado que é o TCO (Total Cost of Ownership ou Custo Total de Propriedade), que compreende o c...