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Esse profissional deve ser experiente, informado. Deve falar com clareza. Diante dele, o público não deve se sentir diminuído. Ele deve ser uma pessoa amistosa, afável e direta. É necessário também possuir uma reputação de honestidade dentro e fora da empresa. Deve ter experiência com o público, familiaridade técnica com o assunto para que possa explicá-lo de maneira clara. Deve também preservar a própria credibilidade para conseguir o apoio necessário para sair da crise.
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