Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204356917Um cidadão brasileiro teve alguns contratempos em seu atendimento em um hospital público e recorreu à Ouvidoria Pública....1457941204356917Ano: 2024Banca: FGVOrganização: Prefeitura de Macaé/RJ - MACAEPREVDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Guia de Melhores Práticas para Ouvidorias no BrasilUm cidadão brasileiro teve alguns contratempos em seu atendimento em um hospital público e recorreu à Ouvidoria Pública.À Ouvidoria Pública do hospital, cabem as seguintes ações, com exceção de uma. Assinale-a.AReceber a manifestação do cidadão e interpretá-la.BFuncionar como instrumento de interação entre o hospital e o cidadão.CInformar adequadamente à direção do hospital sobre os indicativos de satisfação do usuário.DContribuir para melhorar a qualidade dos serviços prestados e buscar a satisfação do cidadão.EDeterminar a realização de mudanças de procedimentos no hospital para que os contratempos observados não voltem a existir.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204327751Atendimento ao PúblicoNo atendimento institucional qualificado, especialmente em ambientes nos quais coexistem exigências formais, diversidade sociocultural do público e ri...Questão 457941204356921Atendimento ao PúblicoUma entidade pública elabora relatórios gerenciais para acompanhar o trabalho e a prestação de contas da Ouvidoria e para tomar novas decisões em rela...Questão 457941204356922Atendimento ao PúblicoAssinale a opção que indica corretamente o tipo de manifestação recebida pela ouvidoria de uma entidade do setor público e a sua resposta conclusiva a...Questão 457941204359454Atendimento ao PúblicoA chave para conquistarmos o que queremos numa negociação é garantir que o outro consiga, pelo menos, o mínimo de que precisa para se comprometer com ...Questão 457941204374276Atendimento ao PúblicoA qualidade no serviço público refere-se à entrega eficiente, eficaz, equitativa e ética dos serviços governamentais para atender às necessidades da p...Questão 457941204391536Atendimento ao PúblicoSobre as técnicas de comunicação para realizar um bom atendimento, analise as afirmativas a seguir.I. O profissional de recepção deve evitar falar rap...Questão 457941204409741Atendimento ao PúblicoCom relação à satisfação do cliente, pode-se dizer que é:Questão 457941204409743Atendimento ao PúblicoUma ação que faz parte do mix de marketing, muito utilizada pelas organizações que prestam serviços, como é o caso das instituições bancárias, represe...Questão 457941204412475Atendimento ao PúblicoSobre a relação do atendente com o público externo ou com os colegas, analise as recomendações a seguir, e assinale (V) para a afirmativa verdadeira e...Questão 457941204421897Atendimento ao PúblicoA recepcionista é, muitas vezes, responsável pelo atendimento telefônico. Quando nessa função, ela é o contato inicial com o mundo exterior. Sobre os ...