Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204356922Assinale a opção que indica corretamente o tipo de manifestação recebida pela ouvidoria de uma entidade do setor público...1457941204356922Ano: 2024Banca: FGVOrganização: Prefeitura de Macaé/RJ - MACAEPREVDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Guia de Melhores Práticas para Ouvidorias no BrasilAssinale a opção que indica corretamente o tipo de manifestação recebida pela ouvidoria de uma entidade do setor público e a sua resposta conclusiva adequada.AElogio: determinação de promoção e/ou bonificação aos servidores ou setores envolvidos.BSugestão: adoção do que foi sugerido e convite para visitar a entidade, quando implementado.CDenúncia: determinação da punição dos servidores envolvidos, em forma de multa, suspensão ou exoneração.DReclamação: oferecimento de informação objetiva acerca do fato apontado pelo usuário, da sua solução ou atendimento ou da sua impossibilidade.ESolicitação de providência: oferecimento de informação sobre o seu encaminhamento e ciência ao agente público, e à sua chefia imediata, ou ao responsável pelo serviço prestado.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204339890Atendimento ao PúblicoOs princípios do bom atendimento mais percebidos pelo usuário são a competência, a presteza, a cortesia, a paciência e o respeito. Dessa forma, avalie...Questão 457941204356926Atendimento ao PúblicoUm consumidor de serviço público teve o serviço desligado em virtude de inadimplemento.A taxa de religação de serviços não será devida se houve descum...Questão 457941204391549Atendimento ao PúblicoQuando se transmite uma informação e esta não chega de forma clara ou é mal interpretada pelo receptor, pode-se dizer que houveQuestão 457941204391555Atendimento ao PúblicoO recepcionista deve agir de forma adequada ao tipo de cliente que está atendendo. Diante de um cliente meticuloso, que analisa todas as alternativas ...Questão 457941204395491Atendimento ao PúblicoUma nova servidora do MP-GO, do setor de atendimento ao cidadão, preparando-se para o primeiro dia de trabalho no órgão, marcou um horário no salão de...Questão 457941204399307Atendimento ao PúblicoO guarda patrimonial deve, no atendimento ao público, adotar as recomendações a seguir, à exceção de uma. Assinale-a.Questão 457941204404192Atendimento ao PúblicoJoão, servidor público ocupante de cargo de provimento efetivo junto ao Poder Executivo do Município de Angra dos Reis, foi alocado no setor de atendi...Questão 457941204412471Atendimento ao PúblicoPrestar um atendimento de qualidade ao público deve ser uma preocupação essencial de qualquer organização. As opções a seguir apresentam algumas recom...Questão 457941204426792Atendimento ao PúblicoPara fazer uma ligação interurbana, você deve discarQuestão 457941204426807Atendimento ao PúblicoEm relação à quantidade de linhas e ao plano de numeração interno de um PABX, analise as afirmativas a seguir.I. O número de telefone interno não poss...