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Com relação à satisfação do cliente, pode-se dizer que é:
No contexto do atendimento ao público, a comunicação assertiva se caracteriza por permitir que o servidor expresse posições, limites e informações de ...
Sabe-se que o esforço emocional requerido no serviço de atendimento ao público é, frequentemente, mais exaustivo do que uma atividade física intensa. ...
O termo “servidor público”, cunhado com o advento da Constituição Federal de 1988, surge de uma ideia de que o ocupante do cargo tem o compromisso de ...
Uma agência de atendimento de um órgão público enfrentava frequentes reclamações quanto à qualidade dos serviços prestados. Uma pesquisa identificou q...
Em vendas, o conhecimento dos produtos é fundamental por permitir que:
O agente do processo de comunicação, ou seja, a pessoa que tem uma mensagem para comunicar, é denominado
A recepcionista é, muitas vezes, responsável pelo atendimento telefônico. Quando nessa função, ela é o contato inicial com o mundo exterior. Sobre os ...
Para fazer uma ligação interurbana, você deve discar
Com relação ao trato com o público, analise as afirmativas a seguir.I. Você pode e deve sempre usar gírias e palavras que denotem intimidade. Ex: “Que...
Em relação à quantidade de linhas e ao plano de numeração interno de um PABX, analise as afirmativas a seguir.I. O número de telefone interno não poss...