O agente do processo de comunicação, ou seja, a pessoa que tem uma mensagem para comunicar, é denominado

Uma entidade pública elabora relatórios gerenciais para acompanhar o trabalho e a prestação de contas da Ouvidoria e para tomar novas decisões em rela...

Assinale a opção que indica corretamente o tipo de manifestação recebida pela ouvidoria de uma entidade do setor público e a sua resposta conclusiva a...

Um dos pontos principais no atendimento ao público é a atenção que se deve prestar às demandas. Para tanto, elementos que possam distrair o profission...

As opções a seguir relacionam boas práticas de um serviço de telefonista, à exceção de uma. Assinale-a.

Acerca das habilidades no trato interpessoal, assinale (V) para a afirmativa verdadeira e (F) para a falsa.( ) A eficiência para lidar com as pessoas ...

Sobre a relação do atendente com o público externo ou com os colegas, analise as recomendações a seguir, e assinale (V) para a afirmativa verdadeira e...

O mínimo que o cliente espera que a empresa ofereça é o bom atendimento.A relação entre o que o cliente recebeu de fato (percepção) e o que ele espera...

Com relação aos tipos de atendimento, assinale a afirmativa incorreta.

Adriana é telefonista da SUSAM e vai atender a uma ligação externa. Assinale a opção que mostra a forma mais adequada de Adriana atender à ligação.

Os equipamentos a seguir listados são em geral necessários ao trabalho do telefonista, à exceção de um. Assinale-o.