Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204421791O mínimo que o cliente espera que a empresa ofereça é o bom atendimento.A relação entre o que o cliente recebeu de fato ...1457941204421791Ano: 2014Banca: FGVOrganização: COMPESADisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Percepção de Valor do ClienteO mínimo que o cliente espera que a empresa ofereça é o bom atendimento.A relação entre o que o cliente recebeu de fato (percepção) e o que ele esperava receber (expectativa) é denominadaAtécnica de atendimento.Bpercepção do cliente.Cexpectativa do cliente.Dsatisfação do cliente.Eimportância do cliente.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204356921Atendimento ao PúblicoUma entidade pública elabora relatórios gerenciais para acompanhar o trabalho e a prestação de contas da Ouvidoria e para tomar novas decisões em rela...Questão 457941204391549Atendimento ao PúblicoQuando se transmite uma informação e esta não chega de forma clara ou é mal interpretada pelo receptor, pode-se dizer que houveQuestão 457941204398955Atendimento ao PúblicoA qualidade do atendimento ao público envolve um conjunto de habilidades, como as descritas a seguir:1. Receber as pessoas com cordialidade, passar um...Questão 457941204399307Atendimento ao PúblicoO guarda patrimonial deve, no atendimento ao público, adotar as recomendações a seguir, à exceção de uma. Assinale-a.Questão 457941204409739Atendimento ao PúblicoTodo atendimento passa por momentos da verdade, que são os contatos entre o cliente e as empresas.Esses contatos são preciosos porque:Questão 457941204412615Atendimento ao PúblicoO princípio da cortesia refere-se às estratégias e às normas de conduta - verbais e não verbais - estabelecidas pela sociedade para reduzir e/ou evita...Questão 457941204422300Atendimento ao PúblicoVocê trabalha na SUSAM e seu chefe pede que você ligue para a cidade do Rio de Janeiro, telefone número xxxx-xxxx. Você decide usar a operadora cujo c...Questão 457941204426795Atendimento ao PúblicoVocê é telefonista de uma empresa. Portanto, você é uma espécie de “cartão de visita”, pois é a primeira pessoa a manter contato com o público que pro...Questão 457941204426798Atendimento ao PúblicoOs códigos DDD das cidades de São Paulo, Rio de Janeiro e Brasília são, respectivamente,Questão 457941204426799Atendimento ao PúblicoPara se fazer uma ligação para uma cidade de outro estado e a cobrar deve-se discar