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Em vendas, o conhecimento dos produtos é fundamental por permitir que:
No atendimento institucional qualificado, especialmente em ambientes nos quais coexistem exigências formais, diversidade sociocultural do público e ri...
A chave para conquistarmos o que queremos numa negociação é garantir que o outro consiga, pelo menos, o mínimo de que precisa para se comprometer com ...
Em diversos momentos do ciclo de serviço, o cliente entra em contato com a empresa e, em função da experiência recebida, forma sua opinião sobre a qua...
No atendimento ao cliente, o copeiro deve ser gentil e agradável, mas deve manter a distância social recomendada pela boa educação em relação ao clien...
Em vendas, ao apresentar um produto securitário, o assistente securitário deve:
Com relação à satisfação do cliente, pode-se dizer que é:
Em uma conversação, fazemos uso não só de recursos de linguagem verbal, mas também de recursos não verbais.As opções a seguir apresentam exemplos de e...
Com relação aos tipos de atendimento, assinale a afirmativa incorreta.
Com relação ao trato com o público, analise as afirmativas a seguir.I. Você pode e deve sempre usar gírias e palavras que denotem intimidade. Ex: “Que...
Os códigos DDD das cidades de São Paulo, Rio de Janeiro e Brasília são, respectivamente,