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Em vendas, ao apresentar um produto securitário, o assistente securitário deve:
O departamento de gestão de pessoas de uma unidade hospitalar busca selecionar uma funcionária para integrar a equipe do serviço de atendimento ao cli...
A Ouvidoria Pública atende a públicos internos e externos.O público interno pode ser representado por
Avalie se o perfil esperado do Ouvidor inclui:I. Capacidade de escuta.II. Formação em áreas consideradas sociais ou humanasIII. Disposição para defend...
Em diversos momentos do ciclo de serviço, o cliente entra em contato com a empresa e, em função da experiência recebida, forma sua opinião sobre a qua...
Leia atentamente o diálogo a seguir entre um cliente e um profissional de recepção, que deve acompanhá-lo até uma sala de reunião onde haverá um encon...
Sobre as técnicas de comunicação para realizar um bom atendimento, analise as afirmativas a seguir.I. O profissional de recepção deve evitar falar rap...
No atendimento ao cliente, o copeiro deve ser gentil e agradável, mas deve manter a distância social recomendada pela boa educação em relação ao clien...
Todo atendimento passa por momentos da verdade, que são os contatos entre o cliente e as empresas.Esses contatos são preciosos porque:
O agente do processo de comunicação, ou seja, a pessoa que tem uma mensagem para comunicar, é denominado
Uma pessoa se dirige à recepção e você deve atendê-la. Das falas listadas a seguir, assinale a opção que indica a que você não deve usar.